fbpx
И.

История одной бабушки

Людмила Щербаковазлая внучка

История одной бабушки

Осенью 2019 года одна бабушка решила поздравить свою сестру, живущую в другом городе, с днем рождения. Позвонила, начала читать поздравительное стихотворение, — и связь оборвалась по причине закончившихся на счету средств. Бабушка удивилась, ведь совсем недавно она положила на счет телефона 200 рублей.

Бабушкина внучка (я) решила разобраться, куда делись деньги. Положила на счет новые деньги и позвонила оператору МТС с бабушкиного телефона, заранее решив записывать разговор на диктофон — как минимум для того, чтобы было по-честному: сотовые операторы любят предупреждать, что они могут записывать разговоры с абонентами «для повышения качества обслуживания», поэтому в данном возмутительном случае абонент решил записать разговор — по тем же соображениям.

И не зря. Потому что разговор с Контактным центром МТС в целом и логика ответов оператора в частности могут составить конкуренцию самой безумной пьесе абсурда.

Разозлившаяся внучка (далее — РВ) и Сотрудница колл-центра компании МТС (далее — МТС).

Разозлившаяся Внучка: <…> Я бы хотела узнать, куда делись деньги.

Сотрудница колл-центра компании МТС: <…> Сейчас данные загружаются. Ну вот я вижу, что звонок был междугородний.

РВ: И что, он стоил 200 рублей?

МТС: Еще я вижу, что у вас есть услуга «Musiс», 7 рублей в день идет списание.

РВ: Скажите, пожалуйста, вот как она подключилась? <…> Я хочу понять, каким образом, у 92-летней бабушки подключаются услуги, о которых она не в курсе, и списываются все деньги? Это просто неприемлемо! Это отвратительно. И как МТС это делает? Как он подключил эту услугу без ее ведома, что у нее там списывается и почему?

МТС: Если подключать какую-либо услугу, то клиент на нее соглашается самостоятельно.

РВ: Каким образом она соглашается? <…> Как она согласилась, расскажите, пожалуйста? Что она сделала, чтобы согласиться на эту услугу?

МТС: Возможно, вам на бесплатный период эту услугу подключали.

РВ: Скажите, можно сделать так, чтобы никакие услуги бесплатные на этот номер не подключались?

МТС: Без вашего соглашения услуги не подключаются.

РВ: Как она согласилась, чтобы у нее 7 рублей в сутки за эту услугу списывались, расскажите мне. КАК эта услуга подключилась, которая сейчас у нее подключена?

МТС: У меня, к сожалению, такой информации нету.

РВ: Как это? Вы говорите, что она должна согласиться на эту услугу. Вы должны знать, каким образом нужно согласиться абоненту на услугу, чтобы она подключилась?

МТС: Возможно, она обращалась в контактный центр. Там ей предложили эту услугу, и она согласилась на нее. У меня такой информации, к сожалению, нет.

РВ: Скажите, пожалуйста, где я могу узнать эту информацию? Как 92-летняя бабушка, которая не выходит из дома, которая не всегда слышит свой телефон, и только изредка отвечает на звонки родных, могла себе как-то в МТСе подключить услугу, которая ей не нужна?

МТС: Я уже удалила данную услугу с данного номера.

РВ: Хорошо. Понимаете, возмущение мое в том, что услуга как-то подключается без ее ведома, сначала идет какой-то бесплатный период, видимо, потом она становится платной. Она (абонент) об этом ничего не знает вообще и знать не может. И у нее просто со счета исчезают деньги. Это ненормально, это противозаконно. Я хочу что-то с этим сделать и понять, как это произошло. Вы сейчас утверждаете — я правильно вас понимаю?, —что без ее согласия эта услуга быть подключена не могла. Правильно?

МТС: Да.

РВ: Она не соглашалась на эту услугу никаким образом. Как мне решить этот вопрос? У кого мне узнать, если вы мне в Контактном центре ответить на этот вопрос не можете: как она «согласилась» на эту услугу и как избежать этого в будущем?

МТС: В данной ситуации… Так как такая ситуация произошла, я вам тогда могу предложить только сейчас на данный момент вернуть денежные средства в размере 100 рублей.

РВ: Верните, пожалуйста.

МТС: Поскольку данная услуга подключилась…

РВ: Почему она подключилась? Именно это я и пытаюсь понять: как и почему она подключилась? Хотя никто ничего не подключал.

МТС: У меня нету такой информации.

РВ: Где я могу ее узнать? Если в Контактном центре МТС мне не могут ответить на этот вопрос, скажите, пожалуйста, где я могу узнать ответ на этот вопрос.

МТС: Одну минуту… /полминуты тишины, и…/ Ну я вижу, что вы эту услугу добавили самостоятельно.

РВ: Каким образом?

МТС: Через личный кабинет или через приложение «Мой МТС».

РВ: Девушка, значит, я держу в руках ее телефон, по которому с вами разговариваю, —это Нокия неизвестного происхождения, с маленьким экраном и кнопками. Здесь нет ни приложения, ни Личного кабинета, ни-че-го. Поэтом это снова неправда. Дойти до салона и подключить эту услугу она тоже не могла и, естественно, этого не делала. Поэтому это тоже неправда. Каким еще образом могла подключиться эта услуга? И — без ее согласия. Она (услуга) была подключена совершенно точно без ее согласия.

МТС: Ну я вижу, что через Личный кабинет… Я вообще вам возвращаю деньги в размере 100 рублей. То есть в течение 48 часов эти деньги поступят на ваш номер.

РВ: Хорошо. Но с обманом МТСа по отношению к своим абонентам мы все равно не разобрались. Скажите, куда еще я могу позвонить? Потому что через Личный кабинет — я утверждаю это — она ничего не подключала. У нее НЕТ Личного кабинета, понимаете? У нее телефон Нокия.

МТС: Я вас понимаю. Но в данной ситуации также если вы не согласны со списаниями и также с тем, что эта услуга была подключена, вы можете написать письменное заявление по данному вопросу.

РВ: Куда нужно написать письменное заявление? Почему я не могу обсудить этот вопрос лично, а не письмом? Может, мне не ответят — меня это не устраивает. Хорошо, все равно скажите, куда я могу написать и что еще я могу сделать?

МТС: Если вы не согласны со списаниями, вы можете как раз написать заявление, чтобы рассмотрели… То есть на возврат денежных средств. Именно по данной услуге.

РВ: Девушка, я вам еще раз сформулирую свою заявку. Раз вы мне все равно возвращаете деньги, то зачем мне писать (заявление на возврат средств). Моя заявка заключается в следующем: я так понимаю, что это произойдет снова — еще какая-нибудь не нужная бабушке услуга будет подключена как будто бы через ее Личный кабинет, а это неправда. И я хочу выяснить, как сделать так, чтобы этого не происходило в будущем. Я хочу выяснить, как это произошло в этот раз — каким конкретно образом подключилась эта услуга, и как сделать так…

МТС: Я вам ответила, каким образом она подключилась.

РВ: Девушка, ну это неправда! Я вам тоже ответила. Потому что Личного кабинета на телефоне бабушки фирмы Нокиа нет.

МТС: У меня, к сожалению, также нету такой информации, почему в этот момент произошло…

РВ: Когда подключилась та услуга, скажите, пожалуйста? Какого числа?

МТС: 13 сентября.

РВ: Я поняла… То есть, всё, у меня нет выхода? Если еще какая-нибудь услуга через ее Личный кабинет подключится, то как бы «ручки вот они» у МТСа, он не при чем? Это она через Личный кабинет, не существующий на ее телефоне, ее подключила? Я вас правильно понимаю? Я очень надеюсь, что наш разговор записывается, я еще раз хочу повторить, что лично к вам у меня никаких претензий нет — я понимаю, что вы просто работник и говорите то, что видете на экране, но МТС обманывает людей в данный момент. ПРИЧЕМ 92-ЛЕТНИХ! Это просто грабеж и неприемлемая ситуация!
Сейчас я этот разговор тоже записываю на диктофон, выложу его в фейсбук — я надеюсь, что там добьюсь какого-то ответа от МТСа. Но МТС — это просто… Просто ГРАБИТ ОЧЕНЬ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ таким образом. Людей, которые ничего себе не подключают, это неправда.

МТС: Я вас понимаю. Именно поэтому, что произошла такая неприятная ситуация, именно поэтому я вам и возвращаю эти 100 рублей.

РВ: Скажите, пожалуйста, на какой адрес я могу написать письмо по этому поводу?

МТС: Вы можете в салоне МТС, в любом салоне.

РВ: Если нет салона МТС в той глухой деревне, в которой она живет? На какой электронный адрес я могу написать это письмо?

МТС: К сожалению, на какой-либо электронный адрес такой возможности нету написать. Только через салон МТС. Я сейчас могу составить именно устное обращение, но по какому именно вопросу?

/На этом месте Разозлившаяся Внучка разозлилась до предела/

РВ: По вопросу, что МТС грабит пожилых людей!
Подключая через неизвестный личный кабинет, которого на телефоне не стоит, услуги, которые ей (бабушке) не нужны и за которые у нее списываются деньги, а она не в курсе. Вы утверждаете, что у вас в программе написано, что она ее подключила через Личный кабинет, но я вам еще раз повторяю, что это неправда, у нее нет Личного кабинета. Личный кабинет на телефон Нокия не устанавливается. Вы понимаете, в чем дело? Поэтому я хочу выяснить, каким образом это произошло? Совершенно очевидно, что это повторится, а я уеду отсюда — человек, который хоть сколько-нибудь может в этом разобраться, —и она останется здесь с еще одной бабушкой, и у них будут просто списываться деньги с телефона без их ведома. За услуги, которые они себе не подключали.

Вот… Уважаемая компания МТС, <…> вы просто устраиваете геноцид своего народа, это какая-то ситуация просто за гранью! Прекрасно там везде отображается, сколько ей лет, абоненту этого номера… Как это вообще возможно, я не понимаю? Вот так поступать со своими людьми в своей стране? Пожалуйста, запишите этот гребаный разговор и передайте его своим каким-нибудь гребаным маркетологам <…> Нет никакого электронного адреса у отдела маркетинга, директора, куда я могла бы написать возмущенное письмо? Нет никакого электронного адреса у компании МТС, куда я могла бы написать?

МТС: Только в салоне МТС в данной ситуации.

РВ: А если нет салона МТС?

МТС: Я могу только сейчас самостоятельно зафиксировать данное обращение.

РВ: Хорошо, но вы зафиксируете его не теми словами, которыми я бы хотела его зафиксировать. Я хочу лично пообщаться по электронной почте или по телефону с кем-нибудь, кто сможет мне ответить на вопрос, каким все-таки образом эта услуга подключилась — это первый вопрос, потому что ответ «через Личный кабинет» —это неправда. И второй вопрос: что нужно сделать, чтобы подобного в будущем не произошло больше ни с какой другой услугой.

МТС: Если вы соглашаться на эти услуги не будете, тогда и подключать вам их тоже не будут.

Это место Разозлившаяся внучка считает свои долгом прокомментировать. Из этого незамутненного и НЕОЖИДАННОГО в рамках данного диалога ответа следует только один вывод: инструкция для сотрудников МТС заставляет их водить абонентов по кругу. По кругу дебилизма, вроде издевательской детской игры, помните такую?

— Купи слона.
— Я не хочу покупать слона.
— Все говорят «Я не хочу покупать слона», а ты купи слона…

… И так далее до бесконечности, пока тот, кого просят купить слона, не впадет в истерику от самого факта разговора с оппонентом, который СПЕЦИАЛЬНО И ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ СЛУШАЕТ ОТВЕТОВ!

РВ: Девушка, я вам еще раз повторяю: мы не соглашались на эту услугу. Более того, вы уже сами себе противоречите: если бы нам ее предлагали, и мы бы на нее как-нибудь согласились, — еще может быть: она (бабушка) чего-нибудь не то нажала в телефоне, например. Но ей никто ничего не предлагал. Более того, вы мне говорите, что эта услуга подключилась через Личный кабинет, а я вам еще раз повторяю, что это НЕПРАВДА, Личного кабинета у нее нет.

Из-за того, что вот такой обман с самого начала со стороны МТСа: как будто бы она подключила услугу через систему, которой не существует на ее телефоне, —я хочу пойти куда-то дальше и с кем-то это обсудить на каком-то другом уровне.

МТС: Ну я вам уже ответила на этот вопрос, где вы можете написать заявление.

РВ: В салоне МТС, ок. Вы можете посмотреть в своей системе, есть ли такой салон в селе Лесное, Лесного района Тверской области? Куда я могу пойти, потому что я его здесь не видела.

МТС: Данные загружаются.

РВ: Сейчас они загрузятся и выяснится, что ближайший салон МТС — в Твери, например. Вот классно будет.

МТС: Нет (салона). Именно по Тверской области, к сожалению, есть только.

РВ: То есть я в безвыходной ситуации: бабушка сидит у себя дома, и я никуда не могу пожаловаться и никуда не могу написать, чтобы этого больше не произошло. И какого-нибудь октября у нее подключится еще какая-нибудь платная услуга, о которой она понятия не имеет, и у нее снова спишутся деньги. И бабушка с телефоном, по которому с ней можно связаться и узнать, что с ней все в порядке, остается без денег (на счету). Правильно? Ну вот как это вообще возможно, я не понимаю? Я реально никуда не могу написать? Я реально кроме этого номера никуда не могу позвонить?

МТС: Я сама могу зарегистрировать данное обращение.

РВ: Хорошо. Вы зарегистрировали данное обращение?

МТС: Я в общей форме все зафиксировала.

РВ: Хорошо. А дальше что делать? Как мне узнать, что с этим обращением происходит дальше? И куда, интересно знать, я получу ответ по этому обращению? А мне нужен ответ.

МТС: В данной ситуации это обращение без обратной связи. Если именно с обратной связью, то только через салон МТС. Через электронную почту нельзя отправить данное обращение.

РВ: Я отправлю данное обращение через фейсбук тогда. Спасибо большое за то, что компания МТС в безвыходной ситуации грабит своих людей и делает так, что даже невозможно выяснить, как сделать так, чтобы этого больше не произошло. Это просто отвратительно, ужасно и НЕПРИЕМЛЕМО. Я надеюсь, что данный разговор записывается и будет отправлен куда-нибудь… «Для улучшения качества обслуживания» у вас это называется? — Пожалуйста! Качество обслуживания просто на высочайшем уровне!

(Конец расшифровки)

Хронология событий

Сцена первая.
Колл-центр не может определиться с версией

В самом начале этого 16-минутного разговора с представителем колл-центра МТС выяснилось, что деньги с бабушкиного номера списались благодаря услуге Music, которая стоит 7 рублей в день. Далее я пыталась добиться от работницы МТС четкого ответа, каким именно образом данная услуга подключилась, если по ее собственным словам «без согласия абонента ничего быть подключено не может». В первой половине разговора девушка из Контактного центра утверждала, что у нее нет информации о том, каким способом была подключена платная услуга («…возможно, ей предложили эту услугу в салоне МТС и она согласилась…»); а во второй его части заявила, что услуга подключена самостоятельно — «через Личный кабинет или приложение».

Слова представительницы сотового оператора зажгли в моей груди пожар, поскольку не могли иметь ничего общего с реальностью: абонент в возрасте 92 лет, который не выходит из дома и пользуется кнопочным телефоном «Нокиа» , не может иметь на нем приложения и Личного кабинета и уж точно не нуждается в услуге по прослушиванию музыки офлайн.

В процессе данного обращения в колл-центр МТС его сотрудница отключила услугу Music, съевшую все деньги с бабушкиного телефона, а также, «поскольку произошла такая неприятная ситуация», сообщила, что МТС вернет на счет 100 рублей. Однако мне не показалось, что конфликт можно считать исчерпанным. Как минимум потому, что 1) ответ колл-центра о причине появления платной услуги на номере меня не удовлетворил, поскольку ни один из озвученных вариантов не мог быть правдой; и 2) я не смогла добиться разъяснений, что нужно сделать, чтобы никакая другая платная услуга не подключилась к данному (или любому другому!) номеру в будущем.

Переполненная возмущением и гневом, я написала серию постов в своей фейсбуке. На тот момент я уже понимала, что МТС не ответит на мои претензии ничего вразумительного, а если и ответит, — я не поверю. Мне было необходимо сформулировать свой гнев в слова и показать, насколько лихо представитель сотового оператора меняет показания в процессе разговора, если абонента не удовлетворяет ответ «я вам эту услугу уже отключила и вернула деньги».

Прошло два года с момента конфликта, но я до сих пор считаю, что заданные в постах эмоциональные вопросы к сотовым операторам имели основания для появления. Подключение платных услуг без ведома абонента — это неприемлемая схема ведения бизнеса. Если не начать возвращать нормальные человеческие ценности в нашу жизнь, окруженную плотным кольцом «успешных и эффективных бизнесов» и стоящих у них на службе it-технологий, нас вообще ничего хорошего не ждет.

И я очень благодарна проекту iFreedomLab за то, что он поднял данную тему своими расследованиями.

Сцена вторая.
МТС провел проверку по моему обращению

На следующий день после телефонного разговора с Контактным центром МТС на телефон бабушки вернулось еще 119 рублей, плюс пришли смски о нескольких отмененных услугах. После чего с неизвестного номера позвонила женщина, представилась сотрудницей МТС и заявила, что IT-отдел провел проверку по моему обращению. Проверка выявила, что все платные услуги, которые подключались на номер бабушки в течение нескольких месяцев, были подключены посредством отправки ussd-запроса самим абонентом. Сотрудница МТС добавила, что «запросы могли быть отправлены случайно», а также — «мы понимаем, насколько неприятной может быть данная ситуация, поэтому отправили на номер еще 119 рублей».

Отмечу, что ussd-запрос на услугу Music состоит из 9 (девяти) символов. А моя бабушка, как выяснилось в ходе проверки, трижды подключала ее себе на телефон. На мой вопрос, какова вероятность трижды СЛУЧАЙНО набрать одну и ту же 9-значную комбинацию символов, звонившая лишь повторила, что они в МТС понимают, насколько ситуация неприятна, но «так написано в программе».

Немая сцена. Маленький человек внутри меня разводит руками. Отмечу на полях, что непоследовательность и абсурдность заявлений сотового оператора демонстрируют масштаб роли big-data в нашей жизни, настоящей и будущей. Лично меня осознание этих масштабов устрашает.

К сожалению, этот телефонный разговор я не записала на диктофон. А когда попыталась перезвонить, робот ответил, что номера, на который я звоню, не существует. Разве это не странно? МТС, это очень и очень странно.

Поэтому я написала еще пару возмущенных постов с эмоциональными и — чего и следовало ожидать — риторическими вопросами к сотовому оператору МТС и остальным.

Сцена третья.
СММ с человеческим лицом

Пользователь МТС с голубой галочкой приходил в комментарии к моим постам и просил прислать личным сообщением «подробности», чтобы «разобраться в ситуации». Я сделала, как он попросил. В итоге МТС с голубой галочкой ответил только раз: он снова извинился за сложившуюся ситуацию, пообещал провести проверку по моему случаю и проинформировать о результатах. «Ожидайте, пожалуйста» — было написано в конце.

Больше МТС мне не писал сообщений.

Правда, под одним из постов оставил комментарий с версией про «случайный» ussd-запрос, которую я до сих пор ставлю под сомнение и считаю странной схемой подключения абонентам подписок:

Кроме того, в комментариях под моими постами и перепостами многие рассказали свои истории об услугах, взявшихся из ниоткуда, и безуспешных попытках «всё отключить».

Сцена четвертая.
Отключить всё, или хотя бы подписки по ussd-запросу

По официальным каналам связи с оператором МТС я не добилась ответа на максимально насущный, практический вопрос: как поставить на номер запрет на подключение любых услуг — и платных, и бесплатных.

Зато на помощь пришел человеческий фактор. Меня связали с сотрудницей сотового оператора, которая потратила немало своего времени на подробную личную консультацию и рассказала, как обезопасить номер абонента от случайных подписок по ussd-запросу.

Мне посоветовали отключить на бабушкином номере сервис «Мобильный помощник», который позволяет отправлять ussd-запросы с номера в принципе. («Мобильный помощник» — это название сервиса по отправке ussd-запросов в МТС. Как подобный сервис называется у других операторов, нужно уточнять у них). Я воспользовалась данной рекомендацией: позвонила по номеру 0890, сообщила по запросу оператора паспортные данные владельца номера и попросила отключить услугу «Мобильный помощник».

Важно! Часто пожилые люди используют ussd-запрос для уточнения баланса (в МТС это простая комбинация *100#). Если отключить «Мобильный помощник», этот вариант проверки баланса также становится недоступен. Поэтому перед отключением сервиса, нужно уточнить у оператора, какие еще способы проверки баланса существуют и как ими пользоваться.  

Во-вторых, мне посоветовали порыться в настройках телефона бабушки и вручную поставить несколько запретов.

Важно: пункты телефонного меню, которые мне порекомендовали проверить, могут в разных моделях телефонов/смартфонов называться иначе.

1

Заходим в «Настройки»,
выбираем «Настройки телефона» или «Установки телефона»,
далее — «Индикатор соты» (или «Индекс сети», или «Сотовый индекс»)
и нажимаем «Отключить».

2

Заходим в «Сообщения»,
выбираем «Инфо-сообщения»,
далее «Служба информации»
и нажимаем «Отключить».

3

Заходим в «Средства»,
далее — «Настройки»,
далее — «Сеть»,
далее — «Информация БС»
и нажимаем «Отключить».

 Послесловие

После того как я отключила для номера бабушки услугу «Мобильный помощник», а также поставила нужные галочки в настройках ее телефона (смотри Инструкцию), произошел очередной айти-сбой, у меня сохранилось его описание:

Занавес))

Не могу не отметить, насколько беззастенчив и красив дуэт из красивого названия услуги (Мобильный ПОМОЩНИК) и ее внутреннего содержания. Уточнили бы сразу, МТС, что это ваш помощник, а не наш.

К.

Котел, который хотел выучить русский язык

Павелвладелец «умного» котла

Котел, который хотел выучить русский язык

«Умная» техника, которая подписывается на различные сервисы от мобильных операторов, давно стала темой шуток и историй. Человек, теоретически, мог куда-то не туда нажать, как нас уверяют операторы. Но ворота, роутер, и герой этой истории — дачный котел отопления, они-то как смогли подписаться на платные сервисы от оператора?

Владелец котла Павел рассказал о «шалостях» своей техники:

 – У меня несколько СИМ-карт оператора «Билайн», за балансом которых я слежу через приложение.

Одна из них управляет котлом на даче в Московской области. Там произошел сбой в напряжении, и должна была прийти СМС об этом, которая почему-то не пришла.

Я проверил баланс, и оказалось, что на счету котла кончились деньги.

При этом более 600 рублей потрачены на некие «информационно-развлекательные сервисы».

По моей жалобе компанией-оператором создана заявка, и я жду решения вопроса почти неделю, несмотря на то, что данная абсурдная ситуация возникает с моим котлом (тот же самый номер и та же сим-карта) уже второй год подряд. В прошлый раз служба поддержки «Билайн» уверяла меня, что это я сам в личном кабинете куда-то нажал и подписал свой котел на развлечения. Однако в этот раз подписки появились не одномоментно, а добавлялись на протяжение 10 дней:

  • 17 июня подключился «Заказ контента» по 10 руб. в сутки,
  • 20 июня добавился сервис CashBeeBack за 8 руб. в сутки,
  • 21 июня добавился сервис «Билайн» «Самоучитель русского» за 5 руб. в сутки,
  • 27 июня подключился сервис «Билайн» «Музыка Билайн» за 6 руб. в сутки

Я, разумеется, ничего не нажимал столько раз и не подписывался, да и чтобы заказать какой-то контент, как указано в детализации, его нужно сначала выбрать. Кроме того, сим-карта находится в «умном» устройстве.

Д.

Двухсерийная афера по-мегафоновски

Владимир Кузьминруководитель «Лаборатории свободного интернета»

Двухсерийная афера по-мегафоновски,
или модем-любитель подписок

Мое первое разбирательство со скрытыми подписками началось еще в 2013-14 годах. Как раз сразу после нового года обнаружил, что у родителей в деревне как-то очень много денег стал требовать интернет — чересчур быстро улетели средства. Интернет у нас там был через модем «Мегафона» с сим-картой. Позвонил в техподдержку, там и сказали, что к счету нашему интернетному подключена какая-то услуга с непроизносимым названием стоимостью 20 рублей в день. Попытки выяснить, как это получилось, ни к чему не привели: оператор утверждал, что услуга подключена целенаправленно через интернет и подтверждена SMS-сообщением, но категорически не могла объяснить — каким образом это мог сделать модем. Я еще тогда не очень был знаком с таким явлением и не терял надежды, что это какая-то ошибка. И написал в техподдержку «Мегафона».

Обращение в службу технической поддержки напоминало разговор глухого со слепым и, конечно, выводила из себя: было стойкое ощущение, что мне «делают мозги». Мне по скрипту писали, что мой модем сам виноват, а если не виноват, то вот сюда сообщите о мошенничестве и вам вернут деньги. На прямые вопросы о том, как это хотя бы теоретически могло произойти, не отвечали.

Это я сейчас знаю, что так начинаются и развивается большая часть историй о скрытых подписках, а тогда сильно удивился: как такое вообще возможно. Какая-то риторика уличных разводил.

2014-01-22

Доброго времени суток.

Спасибо за ответ.

Хочу уточнить:

То есть для подписки на какую-либо услугу фактически не требуется никакая авторизация, подтверждающая моё желание осуществить подписку??

Например, очевидная СМС авторизация, когда высылается код по смс и необходимо его ввести на странице?

Вы утверждаете, что достаточно нажать одну кнопку на каком-то сайте и списания средств с моего баланса в сети МЕГАФОН по 20 рублей в день будут длиться вечно (пока клиент не заметит)?

Здорово, конечно, что приходит смс о подключении услуги, но я использую мегафон модем в паре с WIFI роутером и читать смс задачи не стоит, ровно как и нет технической возможности.

Господа, если это так, я шокирован. Это фактически прямое содействие совершению преступления, содействие в хищении средств со счета. Если учесть прямой интерес оператора (свой %) в подобных списаниях, всё выглядит ещё печальнее.

Каким образом в точности произошло подключение услуги — на какую конкретно страницу (адрес) был заход с компьютера, каким образом было определено, что заход был осуществлён именно через мою сим карту? Номер сим карты, через которую осуществляется выход в интернет, никто не знает, он нигде не мог быть введён физически.

Как выглядит WAP страница авторизации оператора?

Указанный вами сайт http://hqfilesmb.com/ не открывается. Домен был зарегистрирован 14-август-2013, в интернет найдено множество упоминаний о данном сайте а также о ООО «Ай-Куб», связанный с данным доменным именем, как о мошенниках.

Подобные ситуации несут огромные имиджевые потери для оператора Мегафон. И со своей стороны сделаю всё возможное, что бы придать ситуации как можно более масштабную огласку, поскольку мне абсолютно непонятно, как МЕГАФОН может с такой легкостью давать доступ к моим деньгам фирмам однодневкам.

Никаких оферт я не принимал, никаких кнопок не нажимал, смс не отправлял, согласие на списание средств не давал.

Считаю произошедшие списания со счёта мошенническими действиями, прошу указать, какие какие действия мне необходимо произвести для возврата средств и наказания виновных.

Деньги тогда мне не вернули.

Но я попросил отключить любую возможность расходования средств с моего баланса, кроме как на услуги связи; и мне дали письменный ответ:

«С нашей стороны был установлен запрет на подписки через интернет».

Но на этом все не закончилось!

Потому что спустя полтора года я снова обнаружил ежедневный списания по 10 рублей все с того же счета, которым оплачивался интернет через сим-карту в модеме «Мегафона». Причем в этот раз списания были довольно хитро запрятаны и не сразу очевидны: ни в одной доступной детализации списания попросту не отображались и обнаружились только сравнением ежедневных балансов!

Возмущению моему не было предела, я снова стал писать в техническую поддержку «Мегафона». Общение происходило все в том же неподражаемом слепо-глухом стиле. Мне посоветовали подключить «Контентный счет», а объяснить — почему не сработал прошлый «запрет на подписки», что это за новая услуга и каким, елки-палки, образом она подключилась — снова не могли. В разговоре с оператором службы поддержки мне рассказывали что-то невообразимое про то, что хоть запрет на подписки мне и был установлен, но не на все подписки, и есть другие подписки, и вообще это мобильный перевод. 

Более того: от меня для продолжения дискуссии о подписках техподдержка потребовали … кодовое слово! Т.е. паспортных моих данных было уже недостаточно! И кстати , если вы не знаете: кодовое слово можно сменить только лично в офисе и именно в том регионе, в котором вы покупали сим-карту! В общем, не постеснявшись списать денег за неизвестную и непонятную услугу, «Мегафон» вдруг стал очень стесняться общаться со мной — подтвержденным владельцем сим-карты, с которым есть официальный договор!

В итоге техподдержка меня направила к разработчикам сайта. Да я даже не знал, какого! Ответы на мои вопросы «когда была осуществлена подписка, что из себя представляет услуга, каким образом конкретно подписка была осуществлена» я получил с огромным трудом в ходе долгой разветвленной переписки. И конечно, мне снова завели шарманку про неосторожный серфинг в интернете. Да, мой модем — он такой: любит на досуге развлекаться и покупать подписки на доверенные ему хозяйские деньги.

Я написал жалобу в Роскомнадзор. Ответ от него был невнятный, но главное: деньги вернули.

От «Мегафона» никаких объяснений, и уж тем более извинений не последовало.

Зато осталось понимание, что существует гигантская машина по отъему денег у абонентов, у которых под надуманным предлогом списываются со счета средства — небольшие, но регулярно; и в масштабах даже одного мобильного оператора это, конечно, гигантские деньги. А за небольшие суммы в несколько десятков-сотен рублей бороться станет очень редкий абонент — уж больно это трудозатратно. Тем более, оператор делает все, чтобы в процессе вымотать абоненту душу. Т.е. он не только грабит абонента, но еще и в процессе изощренно издевается. И все это при широчайшей известности проблемы — в том числе и в надзорных и правоохранительных органах власти.