Двухсерийная афера по-мегафоновски,
или модем-любитель подписок

Мое первое разбирательство со скрытыми подписками началось еще в 2013-14 годах. Как раз сразу после нового года обнаружил, что у родителей в деревне как-то очень много денег стал требовать интернет — чересчур быстро улетели средства. Интернет у нас там был через модем «Мегафона» с сим-картой. Позвонил в техподдержку, там и сказали, что к счету нашему интернетному подключена какая-то услуга с непроизносимым названием стоимостью 20 рублей в день. Попытки выяснить, как это получилось, ни к чему не привели: оператор утверждал, что услуга подключена целенаправленно через интернет и подтверждена SMS-сообщением, но категорически не могла объяснить — каким образом это мог сделать модем. Я еще тогда не очень был знаком с таким явлением и не терял надежды, что это какая-то ошибка. И написал в техподдержку «Мегафона».

Обращение в службу технической поддержки напоминало разговор глухого со слепым и, конечно, выводила из себя: было стойкое ощущение, что мне «делают мозги». Мне по скрипту писали, что мой модем сам виноват, а если не виноват, то вот сюда сообщите о мошенничестве и вам вернут деньги. На прямые вопросы о том, как это хотя бы теоретически могло произойти, не отвечали.

Это я сейчас знаю, что так начинается и развивается большая часть историй о скрытых подписках, а тогда сильно удивился: как такое вообще возможно. Какая-то риторика уличных разводил.

Но на этом все не закончилось!

Потому что спустя полтора года я снова обнаружил ежедневные списания по 10 рублей все с того же счета, которым оплачивался интернет через сим-карту в модеме «Мегафона». Причем в этот раз списания были довольно хитро запрятаны и не сразу очевидны: ни в одной доступной детализации списания попросту не отображались и обнаружились только сравнением ежедневных балансов!

Возмущению моему не было предела, я снова стал писать в техническую поддержку «Мегафона». Общение происходило все в том же неподражаемом слепо-глухом стиле. Мне посоветовали подключить «Контентный счет», а объяснить — почему не сработал прошлый «запрет на подписки», что это за новая услуга и каким, елки-палки, образом она подключилась — снова не могли. В разговоре с оператором службы поддержки мне рассказывали что-то невообразимое про то, что хоть запрет на подписки мне и был установлен, но не на все подписки, и есть другие подписки, и вообще это мобильный перевод. 

Более того: от меня для продолжения дискуссии о подписках техподдержка потребовали … кодовое слово! Т.е. паспортных моих данных было уже недостаточно! И кстати , если вы не знаете: кодовое слово можно сменить только лично в офисе и именно в том регионе, в котором вы покупали сим-карту! В общем, не постеснявшись списать денег за неизвестную и непонятную услугу, «Мегафон» вдруг стал очень стесняться общаться со мной — подтвержденным владельцем сим-карты, с которым есть официальный договор!

В итоге техподдержка меня направила к разработчикам сайта. Да я даже не знал, какого! Ответы на мои вопросы «когда была осуществлена подписка, что из себя представляет услуга, каким образом конкретно подписка была осуществлена» я получил с огромным трудом в ходе долгой разветвленной переписки. И конечно, мне снова завели шарманку про неосторожный серфинг в интернете. Да, мой модем — он такой: любит на досуге развлекаться и покупать подписки на доверенные ему хозяйские деньги.

Я написал жалобу в Роскомнадзор. Ответ от него был невнятный, но главное: деньги вернули.

От «Мегафона» никаких объяснений, и уж тем более извинений не последовало.

Зато осталось понимание, что существует гигантская машина по отъему денег у абонентов, у которых под надуманным предлогом списываются со счета средства — небольшие, но регулярно; и в масштабах даже одного мобильного оператора это, конечно, гигантские деньги. А за небольшие суммы в несколько десятков-сотен рублей бороться станет очень редкий абонент — уж больно это трудозатратно. Тем более, оператор делает все, чтобы в процессе вымотать абоненту душу. Т.е. он не только грабит абонента, но еще и в процессе изощренно издевается. И все это при широчайшей известности проблемы — в том числе и в надзорных и правоохранительных органах власти.