С особым цинизмом: мобильные операторы получают миллиарды, абоненты – комплекс вины

_{В расследовании мы изучали ситуацию, сложившуюся в сфере услуг сотовой связи на примере компании «Мегафон», но собираем и обрабатываем информацию по другим операторам.}

Подписывайте петицию на change.org, которая призывает операторов прекратить практику платных «партнерских» подписок.

Смотрите наше видео, посвященное расследованию:

Неожиданные платные подписки у российских пользователей мобильной связи появляются более 10 лет. Редкий абонент российских сотовых операторов не сталкивался с этим явлением. Первое получившее громкую огласку судебное разбирательство на эту тему состоялось еще в 2009 году. С тех пор о «рынке» платных подписок неоднократно писали СМИ; а пользовательские расследования на интернет-площадках исчисляются сотнями, в них многократно описаны участники и бенефициары этого «бизнеса». Это, подчеркнем, именно расследования. Жалобы простых абонентов на странные списания средств за внезапные и нелепые услуги подсчитать и вовсе не представляется возможным. Но, думаем, мы не сильно ошибемся, если будем говорить о десятках и сотнях тысяч. 

К борьбе с подписочными «шалостями» мобильных операторов россияне не просто привыкли – она давно стала обыденным элементом повседневной жизни: мобильные подписки уже отдельное нарицательное явление, уверенно закрепленное в судебной практике, законодательстве и даже описанное в учебных пособиях.

«Мобильные подписки окончательно себя дискредитировали так, и не успев зарекомендовать себя как нечто большее, нежели очередной «сравнительно честный способ отъема денег у населения». Подписки подключались самыми изощренными путями, а низкое качество предоставляемого контента, сделанного с одной целью – создать видимость оказанных услуг, подчас просто поражало».

Константин Белоусов, кандидат экономических наук, ассистент кафедры экономической теории и социальной политики экономического факультета СПбГУ, учебный кейс «Коварные подписки».

Явление распространено настолько широко и повсеместно, что становится маркетинговой фишкой и обыгрывается в рекламе самих операторов связи. Так, летом 2020 года крупнейший российский сотовый оператор «Мегафон» запустил рекламную кампанию, посвященную новой линейке тарифов «Без переплат». В рамках этой кампании оператор предлагает своим потенциальным клиентам защиту от случайного подключения платных подписок. В рекламном видео нам об этом сообщает певец Шнуров и еще отдельно подчеркивает закадровый голос:

Однако за возникновение, развитие и многолетнее существование явления несут ответственность вполне конкретные компании, а именно – российские операторы мобильной связи, и, вероятно, не менее конкретные люди в их руководстве.

Лаборатория свободного интернета iFreedomLab начинает серию публикаций, посвященную сомнительным схемам заработка российскими операторами связи. Мы уверены, что и российский потребитель, и российская экономика достойны честной и прозрачной сферы услуг, в которой потребителю не надо ловить в своем кармане руки ушлых «бизнесменов».

Часть 1. Почему пропадают деньги со счета?

В начале 2000-х, после того, как связь стала массовой и дешевой, операторы начали развивать VAS (Value Added Services) – дополнительные платные услуги для клиентов, которые были представлены в основном подписками на некий условно интересный контент – гороскопы, прогнозы погоды и т.д. Так, сервис подписок «Билайна» BeeOnline существует с 2000 года, а MegafonPro от «Мегафона» – c 2004-го. Изначально эти сервисы и контент-услуги действительно были кому-то интересны, однако с конца 2000-х этот бизнес решительно использует странные и противоречивые схемы взаимодействия со своими клиентами. Подобные игры оборачиваются для последних потерей денег из-за подключенных втихаря непонятных платных подписок от каких-то «информационных партнеров».

Операторы при этом неизменно отказываются от ответственности, отвечая на любые претензии в свой адрес приблизительно следующее: «вы сами там что-то нажали и подписались». Более того, при детальном рассмотрении часто оказывается, что контент от этих партнеров в лучшем случае вызывает удивление, а основными выгодополучателями от таких схем являются сами операторы связи. 

В ответ закономерно вспыхнули скандалы, многочисленные обсуждения в интернете и публикации в СМИ, потом подтянулась судебная практика и надзорные ведомства, а следом – и законодательство. В 2012–2013 гг. ФАС и Роскомнадзор ужесточили правила подписок, заключили межведомственное соглашение, в том числе, – для борьбы с ними. В 2014 году в закон «О связи» были внесены изменения, призванные покончить с этим злом – сотовых операторов обязали получать однозначное согласие абонента на получение дополнительных платных услуг.

Эти услуги еще тогда были названы СМИ мошенническими, однако схемы, похожие на описанные, продолжают существовать в работе некоторых крупнейших операторов до сих пор. Невзирая на закон, судебную практику и увеличивающийся поток жалоб и расследований.

Шесть лет назад на сайте Change.org была опубликована петиция за обязательное СМС-подтверждение подписок на платный контент. Петиция набрала 156 159 голосов, была объявлена победившей и… ничего не произошло. 

Объясняется это прозаично: в 2019 году издание Daily Storm оценило рынок мобильных подписок уже в 30 млрд рублей. Эти деньги делят между собой сотовые операторы и компании, которые подписывают абонентов на десятки бесполезных, по мнению нашей редакции, сервисов. От таких сумм нелегко отказаться.

Три типа мобильных подписок

Абонент, пользуясь интернетом с мобильного устройства, что-то нажимает, чаще всего – какую-то кнопку на сайте, из названия которой не следует, что за ее нажатие нужно платить. В результате он оказывается подписанным на мобильный сервис за 30–150 рублей в сутки. Иногда он сразу же его отключает, но бывает и так, что он узнает о подписке, только когда деньги на счету подходят к концу гораздо раньше, чем он ожидал. Суммы небольшие, зато ежедневно и с миллионов абонентов. 

У операторов есть три типа мобильных подписок: собственные, банковские и партнерские.

Развитием условно «полезных» сервисов оператор занимается сам – выше упомянуты официальные развлекательные порталы, например, «Мегафон Книги», которые создаются и реализуются в партнерстве с ЛитРес и стоят всего 7 рублей в день. Операторы заинтересованы в продаже этих услуг и, скажем так, стимулируют абонентов к их приобретению, но при этом услуга действительно оказывается. 

Партнерские же подписки, которые якобы предоставляются сторонними компаниями, являются основным предметом возмущения абонентов и судебных исков к операторам.  

Качественный контент для шлагбаума, который любит «погорячее»

Беспардонность операторов в навязывании платных мобильных подписок иногда порождает анекдотические ситуации. Например, контент сайта вроде xxxvideo.online оказывается настолько захватывающим, что на него подписывается даже домашняя техника, подключенная к сети оператора. 

Пользователь «Пикабу» описал курьезный случай: автоматические ворота подписались сразу на несколько сервисов МТС! Примечательно, что устройство не было запрограммировано отправлять СМС, поэтому автор описанного случая предположил, что оператор добавил в детализацию фиктивные пункты.

По мнению iFreedomLab, за нелепые подписки, которые изжили себя как сервис в 2011–2012 гг., ответственны именно операторы. И только они могут их уничтожить.

Часть 2. Почему оператор в ответе за подписки

Вся история с неожиданными и нежелательными подписками выросла, как это часто бывает, из когда-то благой идеи: расплачиваться за товары/услуги прямо со счета телефона в один клик. Возможность списывать деньги напрямую со счетов абонентов привела к взрывному развитию рынка всевозможных хитростей.

По нашему мнению, основными бенефициарами, игроками и организаторами схем этого «рынка» сразу стали и остаются до сих пор сотовые операторы. Выглядит так, будто они развили целый бизнес-сегмент, в котором абонентов целенаправленно вводят в заблуждение, подключая подписки.

Техническая сторона вопроса может быть реализована в нескольких вариантах.

Важно понимать, что техническая возможность списать с абонента деньги за неосторожный клик или запросить у него подтверждение (или запретить подписки вообще) всецело зависит от оператора. Именно он производит списание – никто кроме него не имеет доступа к биллингу. Во многих странах мира списание денег абонента в один клик просто невозможно.

Юридически оператор обязан получить от абонента однозначное согласие на получение услуги, согласно ФЗ «О связи». И только после этого списывать деньги с абонентского счета.

Здесь и начинаются уловки.

Изначально согласие оформляли через СМС и короткие номера, но это довольно быстро перестало работать по вполне понятным причинам: абоненту необходимо целенаправленно и осознанно проявлять активность – вводить номер, отправлять СМС; да и связь между пропажей денег и СМС становилась очевидной сразу.

После в практику вошли баннеры с мелким шрифтом, а для подтверждения оплаты неизвестно чего стало достаточно неосторожного клика. 

Личный кейс 

Как неожиданно для себя «словить» подписку, рассказывает директор iFreedomLab Владимир Кузьмин.

Один из самых распространенных способов подключения на «мусорную» подписку выглядит так.

Вы через мобильный интернет, с телефона или с компьютера через роутер с SIM-картой смотрите интересные для себя страницы. Например, читаете новости на портале https://news.tut.by/ и видите прямо на главной странице вот такое видео:

Экстренный выпуск новостей! Вы нажимаете на треугольную кнопку «Play», почти незаметно мелькает переадресация на другой ресурс, и перед вами – вроде бы знакомый вид проигрывателя.

Собственно, это все. Нажатие кнопки «Play» приведёт к немедленному списанию со счета 50 рублей. Разумеется, никакого воспроизведения видео не начнется, зато придет СМС о том, что вы стали счастливым обладателем подписки videofun.online от контент-провайдера ООО «Информпартнер». Или не придет, если вы используете роутер.

Вы расстроены потерей денег и обращаетесь в техподдержку оператора связи.

Что об этом говорит сам «Мегафон»?  

«Мегафон» считает, что такие страницы, где при нажатии на «Play» абонент оказывается подписан на рассылку, – норма. Хотя суды так не считают. Абонента «Мегафон» отправляет к контент-провайдеру – компании «Информпартнер», и старательно объясняет, что абонент сам виноват.

Итак, «Мегафон» отправил к «Информпартнеру». И как комментирует ситуацию последний? Опять классическое «сам виноват»:

Обратите внимание: оператор сообщил нам две новости. 

Первая: в интернете есть сайты, которые пользуются нашей невнимательностью, подсовывают муляж кнопки «Play» и списывают деньги. 

Вторая: эти сайты с муляжами принадлежат «Мегафону».

Возникает закономерный вопрос: «Мегафон», а зачем ты пользуешься нашей невнимательностью?  

Как это произошло? А вот как

На сайте news.tut.by уже достаточно давно, как минимум, несколько месяцев крутятся рекламные объявления, запущенные через Google Ads. Они показываются только пользователям мобильного интернета и подсовывают им специальную рекламу. 

Нужно отметить, что применялся действенный механизм обхода правил Google. На первой картинке с «экстренными новостями» видно, что ссылка ведет на ресурс recvocal.site. Если его открыть отдельно, мы увидим сайт компании звукозаписи – с картинками, ценами, адресом и даже телефонами. С точки зрения модераторов, проверяющих рекламу в Google Ads, рекламное объявление соответствует правилам.

Но этот ресурс создан/куплен специально, чтобы быть лицом для Google при регистрации и прохождении проверки рекламного аккаунта. «Специалисты» активно делятся своим опытом обхода правил Google, пишут статьи и обсуждают методики. 

После регистрации этого безобидного сайта и прохождения модерации, на нём ставится переадресация на сайт-посредник и далее на конечную цель – домен, сайт, принадлежащий непосредственно компании «Мегафон», тот самый gororetros.ru. Где и располагается безобразная страничка-ловушка с кнопкой «Play», имитирующей видеоплеер, и описаны условия подписки – очень мелким шрифтом по краям экрана. 

Да-да, именно так. 

В конечном счете абонент попадает на сайт, принадлежащий «Мегафону». Пройдя по цепочке reсvocal.site (вполне правдоподобный сайт музыкальной студии) – caloners.com – gororetros.ru, вы оказываетесь на сайте оператора «Мегафон», который с удовольствием подписывает вас на сомнительный контент, показав картинку с поддельным видео-плеером. В тот же момент с вашего баланса списываются деньги.

Адрес gororetros.ru, а также множество других похожих доменов-ловушек принадлежат «Мегафону». И технически сайт расположен на ip-адресах «Мегафона». Можно предположить, что этот сайт – пустышка, «посадочная» страница, или лендинг-пейдж, единственная цель которой – «поймать» клиента, заставить нажать на нужную кнопку и заплатить за подписку.

Как некоторые операторы принимают участие в сомнительных схемах с подписками

В ходе расследования iFreedomLab обнаружили 106 доменов (сайтов), принадлежащих «Мегафону», расположенных на одних и тех же ip-адресах «Мегафона», и проанализировали их.

Цветом выделены домены, которые были заблокированы браузером Google Chrome как «опасные», на которые разработчики не рекомендуют заходить. На данный момент многие из них свободны.

Из таблицы видно, что «Мегафон» массово регистрирует домены, домены блокируются браузером, после чего «Мегафон» массово регистрирует новые домены. Домен gororetros.ru из нашего примера (он уже не действует, разумеется) зарегистрирован 23 августа 2019 года вместе с еще 16 собратьями. Как минимум два домена – vasjoysredir.ru и zarafest.ru – встречались нам во время целенаправленного изучения баннерной рекламы-ловушки, заманивающей абонентов в сети платных подписок на различных сайтах (часто – на вполне приличных новостных ресурсах).

… и несколько слов о суперконтенте. Мы проанализировали, какие именно подписки нам предлагает «Мегафон» 

Пришло время поговорить о «качестве» контента, которое так расхваливает сайт «Мегафона». В частности – о содержании той самой подписки videofun.online. На что же нас подписали? Может, это действительно уникальный и эксклюзивный контент? Открываем и видим: «Внимание! На сайте содержатся лишь ознакомительные материалы к новинкам видеопроката: описания фильмов и трейлеры». 

Описания и трейлеры за 50 рублей в день!!!

Если вам все-таки интересно посмотреть на смешных животных, с этим роликом бесплатно можно ознакомиться на Youtube. Даже превью взята оттуда.

Выходит, что за деньги абоненту предоставляют доступ к видеороликам, часть которых можно найти в сети и смотреть бесплатно.

Произошла ошибка? Именно эта подписка – чужие бесплатные ролики с YouTube, зато остальные – качественные?

Впечатлившись уникальностью и ценой предлагаемого контента, мы решили посмотреть: что еще предлагает нам «Мегафон» от имени своих партнеров?

Дисклеймер! Ради написания этого раздела сотрудники проекта iFreedomLab пролили литры кровавых слез. Избранным делимся с читателями!

Итак, заходим на сайт «Мегафона» и изучаем партнерские подписки.

Вау, аж 3 808 подписок! Давайте разбираться, что же нам предлагают.

Прежде всего, внимательно посмотрим на список. Например, строка с подпиской MOBILE CLUB продублирована 203(!) раза. Наверное, очень важная подписка, хотя понять, что конкретно мы получаем за 100 рублей в день, довольно сложно. При этом несложно посчитать, что месяц в «мобильном клубе» обойдется абоненту в 3 000 рублей. За эти деньги можно купить премиум-подписки на Netflix и ОККО, плюс попкорн. Подписка MOBILE CLUB скромно анонсирует «Рингтоны, реалтоны, картинки, анимацию, Java игры, приложения и много-много интересного», указывая 2011 год.

Сделаем работу за «Мегафон», причешем слегка подписки, уберём дубли и подписки без указания сайта, где можно подписаться.

Таких останется всего 3 225. Уже легче, убрали 583 штуки.

Идем дальше и проверим, какие из этих тысяч имен сайтов заведомо нерабочие: стоит ли за именем ip-адрес для обеспечения его работоспособности или домен – пустышка. Как говорят айтишники, попытаемся их «отрезолвить».

Результат неожиданный. Из 3 225 адресов 1 039 просто в принципе не работают! 32% партнерских подписок на сайте «Мегафона» уже не существуют!

Остается 2 186 сайтов подписок: выбор «интересного» и «полезного» контента все еще огромен. Идем далее.
Проверяем оставшиеся имена более тщательно, буквально в ручном режиме. 

В основном мы натыкаемся на припаркованные домены (используются, чтобы зарезервировать веб-адрес на будущее, заполнить пустующую страницу с истекшим сроком регистрации), освобожденные, на продажу, ошибку 404 или давно перекупленные домены с новыми владельцами.

Таких имен – еще 254 штуки…

Остаётся 1 932 домена.
Ну, наконец-то! Жди нас, качественный контент!
Мы близко!

Мы пролистали их все. Все 1 932. Попробуйте открыть хотя бы сотню, и вы поймете, каких усилий это нам стоило. Несколько примеров:

Тут http://rumabila.com/ можно понастальгировать по мелодиям для кнопочных телефонов (и по Adobe Flash Player).

Краснея, быстро закроем rusex.mo** (Внимание, 18+! Сайт содержит контент сексуального характера), поскольку на нас бесплатно вываливается куча порно даже без формального предупреждения о 18+. Как вам такое, Роскомнадзор?

Вот тут http://onlitube.ru можно полетать на самолетике и совершенно бесплатно, хотя заявлен «доступ к просмотру видео за 20 рублей в день».

Здесь http://digitalreg.ru уютно расположилось Государственное бюджетное учреждение Самарской области «Цифровой регион», вместо «сервиса онлайн видео» за ту же двадцатку, который находился по этому адресу в 2018 году.

Взгрустнем по выразительному фото дедушки с этого ресурса: http://goonter.ru/. Но при чем здесь подписки? Впрочем, может кто и готов платить за такой «развлекательно-информационный портал» 600 рублей в месяц… 

Сверившись с сайтой web.archive.com (это главный архив интернета, который помнит все), мы узнали, что в 2013 году по адресу goonter.ru вы могли получить подписку на анонс телепрограмм за 20 рублей в день. Правда, уже в 2016-м домен был куплен семьей Гунтеров, но за 5 лет у «Мегафона» не дошли руки обновить информацию об этом в списке платных подписок «с качественным контентом». 

На сайт File-load.ru нам не рекомендует заходить браузер:

Отличный сайт знакомств, название которого совершенно ничего не напоминает… Не напоминает, а почти копирует известный ресурс:

Итого, формально из 3 808 заявленных подписок от партнеров 1 932 сайта (чуть больше половины) действительно открываются и содержат информацию о том, что хотят продать нам свой контент. Некоторые даже выглядят на первый взгляд почти правдоподобно. Но кто в 2021 году захочет такое купить??? 

Как получить бесплатный доступ к платному контенту? Читайте на Хабре. Он такой дорогой и интересный, что никто не заботится о его защите.

Вывод: «качественный контент» от операторов сотовой связи – это собрание поистине удивительных вещей, практическая ценность которых вызывает у нас большие сомнения. Бизнес состоит в списании с абонента денег за то, что ему не нужно и можно получить абсолютно бесплатно. Искусственно создается видимость наличия контента, а фактически же никакого разнообразного, а уже тем более качественного контента сайты с подписками не содержат.

Складывается ощущение, что с 2011 года «подписочное хозяйство» «Мегафона» менялось, мягко говоря, мало. Невозможно поверить, что за 10 лет непрерывных жалоб абонентов никто из руководства компании не подозревал, какой откровенный шлак получают абоненты вместо так называемых подписок. Не говоря уже о том, что сами подписки как класс устарели в том же 2011-м.   

Сколько всего партнеров, которые предлагают абонентам «Мегафона» подписки?

А кто же продает нам эти сервисы? Сколько партнеров поставляют нам «суперкачественный контент»? 

Часть подписок обеспечивает сам «Мегафон», финансовыми услугами развития сервиса платежей с использованием мобильного счета абонента занимается «Инплат» и банк «Раунд». А кто все эти партнеры, которые предлагают нам гороскопы, прогноз погоды и посмотреть на чужие семейные фотоальбомы?  

Из 1 932 «живых» подписок, которые мы обнаружили, 1 867 (то есть 96,6%) отсылают нас к ООО «Информпартнёр». Еще 25 сайтов ссылаются на ликвидированную в 2016 году компанию ООО «Ай-Куб». 

В 2011–2014 годах большую долю платежей за мобильный контент забирала себе компания «Ай-Куб», совладельцем которой, по сведениям некоторых источников, был сын главы МВД Владимира Колокольцева – Александр Колокольцев. В 2015 году «Ай Куб» закрылся, а вместо него у операторов появились новые партнеры, например, «Информпартнер», который унаследовал от «Ай-Куба» не только сферу деятельности, но и телефоны техподдержки. Даже раздел «О компании» на сайте «Информпартнера» очень похож на описание деятельности «Ай-Куба». И жалоб от абонентов, несмотря на эту рокировку в «секторе партнеров», по-прежнему немало. Уточним, что и «Ай-Куб», и «Информартнер» работали не только с «Мегафоном», но и с другими операторами мобильной связи.

Описание «Ай-Куб» с сайта hh.ru (по состоянию на 28 февраля 2021 года) и «О компании» с сайта «Информпартнера»

Компания «Информпартнер» тесно связана с ООО «Ай-Куб», в некоторых местах до сих пор указываются их совместные контакты. С сайта http://e-filmz.ru/ (скриншот сделан 1 марта 2021 года):

Если объединить данные по количеству подписок от «Ай-Куб» и «Информпартнера», то получится, что почти 98 % всех партнерских подписок от одного «партнера».

Доход ООО «Информпартнер» за последние пять лет составил 17,9 миллиардов рублей, учредителем и директором компании является Хуснутдинов Тимур Медхатович. Именно контент-провайдеров (во множественном числе) служба поддержки сотового оператора обвиняет в неожиданных списаниях с абонентских счетов. Хотя фактически за абсолютное большинство подписок в ответе всего один провайдер – «Информпартнер».

Почему скрытые подписки возможны, и кто в этом виноват?

Почему незаметные подписки в один клик возможны? Потому что таковы настройки у оператора. Может ли оператор изменить эту схему? Да! 

Кроме специальных тарифов «Без переплат», которые «спасут» от подписок, абонентам за деньги предлагают отключить «надоедливые» сервисы и защититься от «неожиданных списаний», а также «действий недобросовестных партнеров». 

За 2 рубля в день «Мегафон» предлагает подключить дополнительную ступень авторизации – уведомление с просьбой подтвердить запрос на подписку. Но если не бывает случайных подписок, зачем понадобилось вводить эту ступень? А если бывают, то к чему брешь в правилах, почему нельзя сделать эту функцию доступной для всех без исключения? Почему отказаться от возможности подключения подписки бесплатно можно только на 3 месяца? Потому что конверсия с подписок сразу стремительно упадет!

Появление рекламы со Шнуром, поющим про «подписок скрытых много накопил», намекает на то, что подозрения о недовольстве абонентов просочились хотя бы в отдел маркетинга компании.  

Неужели сотовый оператор предлагает и рекламирует защиту от своих собственных ловушек? 

И он в любом случае «в плюсе» – либо благодаря «неожиданному списанию», либо за счет услуги по защите от него.  

Кто абонента тащит в ловушку «черного» лендинга

Помимо операторов связи и контент-провайдеров в схеме с незаметным оформлением подписок присутствует третий важный участник. Помните рекламное объявление на tut.by, которое обошло рекламную систему Google Ads и привело вас на тот самый мегафоновский лендинг gororetros.ru, где моментально оформляется платная подписка? Откуда в сети взялись такие объявления?

Здесь на сцене появляются услуги арбитража трафика. «Черным» арбитражем занимаются так называемые «черные» вебмастера. Размещение броских объявлений и обход рекламных систем – это их рук дело. И задача у них одна: заставить вас перейти на тот самый сайт, где моментально оформляется подписка. 

Здесь нет конкретных компаний и имен, а рынок не ограничен: заниматься этим может кто угодно в каких угодно масштабах, присоединившись к партнерской программе контент-провайдеров. За каждого подписанного «клиента» «черный» арбитражник получает свой процент, а каким способом он привел клиента – никого не интересует. 

Доход «черного» веб-мастера – это заработанное на «партнерке» минус затраты на привлечение трафика.  

Подобные схемы – с участием «черных» арбитражников в партнерской программе по перенаправлению абонентов на сайты с подписками – позволяют операторам связи оставаться «в белом пальто». Они как бы не имеют отношения ни к каким сомнительным сегментам интернет-бизнесов, хотя нам очевидно, что основным бенефициаром процесса по-прежнему остаются операторы.

Вот такие объявления приглашают вебмастеров участвовать в схеме. Это скриншот сайта, предоставляющего услуги посредника между контент-провайдером и вебмастером. Последний позже разместит где-то в сети вредоносный рекламный баннер со ссылкой на лендинг с «услугой».   

А на сайтах «партнеров», привлекающих черных вебмастеров участвовать в афере и размещать рекламные объявления, можно увидеть такие записи:

Узнали?

Но постойте, получается что лендинги, зарегистрированные «Мегафоном», где «Мегафон» снимает с абонентов деньги, подобным образом рекламируются на очень сомнительных ресурсах в темных уголках интернета? А значит, один из крупнейших сотовых операторов может участвовать в поддержке существования весьма сомнительного рынка «черного» арбитража трафика?  

Вот вам информация с такого сайта с описанием партнерской программы:

«Среднестатистический абонент оставляет подписку на значительный срок, в течение которого вы получаете деньги ежедневно».

«И все? Не, не все. Для тех, у кого дела будут идти хорошо, подключаем классную фишку: подписка разовое списание. Как старая добрая смс, только лучше. Одно нажатие на ОК на лендинге и ничего уже нельзя изменить) Пока только для Мегафона»

Подобными призывами легкого заработка организаторы «партнерок» привлекают «черных» вебмастеров. «Партнерки» цинично и подробно обсуждаются в открытом доступе.  

По крайней мере, хоть сайт у «партнерки» симпатичнее лендингов от «Мегафона».   

То есть заявления, что «вы сами не туда нажали» и «надо было читать мелкий шрифт» звучат как виктимблейминг – обвинение жертвы. Сначала абонент попадает в искусные «сети» веб-мастеров, затем его заманивают на сайт оператора. А там пользователь неожиданно для себя оказывается подписан на сомнительный контент. Нам сложно поверить, что оператор не в курсе происходящего. И ведь потом самого абонента в случившемся и обвиняют!   

Еще один свежий пример, оформленный в стиле популярной социальной сети:

Добавим, что иногда платные подписки – уже дело рук не вебмастеров, а хакеров.

Как еще можно ободрать абонента?

Итак, мы разобрались с самым конфликтным и запутанным видом подписок – от информационных партнеров операторов связи. Однако помним, что у компаний есть еще и собственный контент, который они заинтересованы продать своему абоненту: платные подписки на прогноз погоды, рецепты, открытки и новости футбола и так далее. И здесь операторам не нужны посредники, с которыми надо делиться. Но и свалить на «недобросовестных» партнеров ответственность за неожиданные подписки не получится. Да и абонентов сложнее обвинять в невнимательности.

При этом методы, кхм, стимулирования абонентов к покупке своих рассылок операторы применяют не менее своеобразные. Здесь сотовые операторы вовсю пользуются техническими достижениями, создавая для абонентов такие условия, при которых очень просто «неосторожно нажать что-то не то» – и безо всяких рекламных объявлений на сайтах. 

Встречаем: подписка на собственные подписки «Мегафона» по пуш-уведомлению!

Пуш-уведомление с предложением купить платную рассылку присылается оператором в специально подобранное время, когда абонент пользуется телефоном. Например, сразу после СМС с рекламой или рекламного звонка, а иногда прямо во время обычного разговора. Кнопки и текст вводят в заблуждение, иногда удобно подсвечены или располагаются так, что легко случайно нажать «ОК», «Дальше» или «Продолжить».

Не глядя нажимаем ОК, чтобы ответить на звонок – получаем за 20 рублей в день новости о футболе, которые бесплатно доступны на множестве ресурсов.

Или: предложение подписаться на услугу проверки номеров, появляющееся сразу после спам-звонка. Логично и недорого – всего 2,5 рубля в день

Здесь уже реклама откровенно подмешана в трафик, пользуясь тем, что сайт не использует шифрование (https).

Напомним, что были примеры, как, например, описанный в статье кейс с автоматическими воротами, где МТС просто подключил услугу по своему усмотрению.

В общем, что с партнерами, что без них «Мегафон» относится к своим клиентам своеобразно.

Часть 3. Юридический обзор и практика обращений

За помощью в юридической оценке происходящего iFreedomLab обратился к юристу Роскомсвободы Владимиру Ожерельеву. 

Он обратил внимание на многочисленные нарушения, допускаемые операторами при оказании контентных услуг. Суды, как правило, встают на сторону абонента, не признавая, например, нажатие кнопки Play достаточным выражением согласия абонента на подписку. Владимир подтвердил, что договор связывает абонента только с оператором мобильной связи, поэтому отсылка к неким партнерам и перекладывание на них ответственности не должны происходить.

Заключение о правомерности оказания контентных услуг мобильными операторами

П.34.1 ФЗ «О связи» определяет контентные услуги как «вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (конечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи».

Согласно ч.5 ст. 44 ФЗ «О связи», при оказании контентных услуг оператор обязан создан отдельный лицевой счет для оплаты таких услуг на основании обращения абонента. Фактически данное требование не защищает права абонентов, поскольку операторы лишь номинально создают условия для подачи таких обращений, и без получения обращения используют обычный счет абонента для списания денежных средств за контентные услуги. 

Указанная норма также требует «согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг», обязывает оператора «предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг», и устанавливает правило, в соответствии с которым контентные услуги, оказанные с нарушением требований ФЗ «О связи», не подлежат оплате. 

Пп.(б) п.113 Правил оказания услуг телефонной связи требует информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения.

В настоящее время имеются многочисленные свидетельства того, что операторы допускают нарушения при оказании контентных услуг, которые выражаются в подключении услуг при отсутствии достоверного волеизъявления абонента и ненадлежащем предоставлении информации о контентных услугах.

В частности, подключение контентных услуг без ведома абонента осуществляется путем автоматизированной отправки оператору запроса на подключения услуги в результате взаимодействия абонента с элементами управления интерфейсов различных интернет-сайтов, которые визуально имитируют стандартные элементы управления, обычно не связанные с подключением каких-либо платных услуг, и в таких случаях нельзя говорить о том, что из поведения абонента явственно следует его воля совершить сделку.

Для обоснования правомерности своих действий операторы ссылаются на то, что отображение элементов управления интерфейсами интернет-сайтов, при взаимодействии с которыми осуществляется подключение контентных услуг, сопровождается текстовой информацией, предупреждающей о подключении таких услуг, и ссылками на документы, описывающие условия их оказания. Правомерность действий операторов необходимо оценивать в каждом конкретном случае, в частности, исходя из состава и визуальных характеристик такой текстовой информации, а также формы фиксации информации о получении запроса абонента на подключение услуги.

В большинстве случае операторы оказывают контентные услуги от своего имени с привлечением третьих лиц, что находит отражение в соответствующих договорах. Например, в Условиях оказания услуги «Мобильные подписки» ПАО «МегаФон» (https://podpiski.megafon.ru/col/mds4/web/jsp/files/oferta.pdf) содержатся следующие условия:

«Пакет Мобильного контента – определенная Оператором совокупность Контента сходной тематики. Платформа – оборудование, программное обеспечение и Интерфейсы Оператора или иного третьего лица, используемое Оператором для оказания Услуги»;

«1.6. Оператор оказывает Услугу при информационной поддержке партнеров. Оператор вправе привлекать для оказания Услуги иных третьих лиц без согласования с Абонентом.»

Привлечение оператором третьего лица также может обозначаться в интерфейсе сайта, на котором осуществляется подключение услуги:

Несмотря на то, что в указанном примере есть указание о том, что «услуга предоставляется Контент-провайдером ООО «Информпартнер», в Условиях предоставления подписки стороной договора с пользователем указано ПАО «МегаФон». Зачастую пользователи самостоятельно или в результате ошибочной информации от службы поддержки оператора могут квалифицировать контент-провайдера как лицо, вступающее с пользователем в правовые отношения. Но согласно ст.403 ГК РФ, «должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо». Таким образом, поскольку должником в отношениях с пользователем является оператор, всю ответственность перед пользователем за исполнение обязательств по договору несет сам оператор, несмотря на то что оператор вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг. И поскольку между привлеченными оператором третьими лицами и пользователями не заключаются договоры, а, следовательно, у таких третьих лиц не возникает обязанностей перевод пользователем, пользователи не вправе требовать исполнения обязанностей оператора от третьих лиц.

В судебных делах о защите прав потребителей по искам к финансовым организациям устоялась практика квалификации действий ответчиков, допускающих отображение условий договора мелким шрифтом, как нарушающих ч.1 ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которой исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также ч.1 и 2 ст.8 указанного закона, согласно которым потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме.

При этом суды по аналогии распространяют требования СанПиН 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых» о размере шрифтов к шрифтам, используемым в договорах. В настоящее время суды не используют данный аргумент при квалификации действий операторов связи, устанавливающих мелкий шрифт для условий, отображаемых на интернет-сайтах, что, по всей видимости, связано с тем, что данный аргумент не заявляют и проверяющие органы. Тем не менее, объективных препятствий для использования такого подхода в делах против операторов связи не усматривается.

Ниже приводятся выдержки из решений судов, отражающие наиболее распространенные подходы к привлечению к ответственности операторов связи при оказании контентных услуг, а также подходы к привлечению к ответственности иных исполнителей в аналогичных правоотношениях.

Судебная практика

Обращения в другие ведомства:

Иногда на помощь абонентам приходит Роспотребнадзор. В 2009 году в Магаданской области он помог быстро вернуть деньги абоненту. Однако и сам абонент по имени Антон Смалий оказался не только прав, но и настойчив: несмотря на то, что после обращения в Роспотребнадзор деньги ему вернули, Антон, чтобы наказать оператора, обратился в суд. Там удалось доказать, что оператор намеренно навязывал услуги, а также привлечь МТС за нарушение КоАП, ст. 14.1 «Нарушение лицензионных условий и соглашений». 

Компания МТС тогда выплатила 30 тысяч рублей в доход государства, что в 15 раз превысило сумму нарушений. Но крупный мобильный оператор особенного финансового удара от такого штрафа не потерпел. В статье говорится, что в 2009 году рынок подобных микроплатежей оценивался в 38-45 миллионов долларов (около 1,3 млрд рублей по курсу 2009 года). В том же году компания МТС оштрафовала своих партнеров-провайдеров за подобные схемы на 36,6 млн рублей. Если бы подобная судебная практика применялась тогда регулярно, а все штрафы шли в доход государства, с навязанными платными подписками, возможно, было бы давно покончено. 

Несколько миллионов – небольшие деньги для крупной компании, но потеря их могла поубавить пыл. Тем более, если бы каждая выплата сказывалась на репутации.

«Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц», – комментирует юрист Виктория Соколова «Известиям».

Вот обзор обращений в Роскомнадзор за 2012 год. Это последний подробный разбор, который показывает, что даже авторизацию через СМС можно обойти, введя абонента в заблуждение. Далее Роскомнадзор публикует только общую статистику своей работы – сколько принято и обработано обращений.

В 2013 году ФАС подробно разбирала договоры и признала, что операторы нарушают закон. Причем ФАС рассматривала ситуацию, когда абонентам для подписки требовалось ввести код из СМС. Однако ни к каким положительным последствиям это не привело. 

Неприятный момент, с которым очень сложно в данном контексте бороться, – признание ответственности оператора за заблуждение пользователя. 

Интерфейс любой системы должен быть понятен. Особенно, когда на сайте пользователь должен принять решение, связанное с оплатой услуги. Попытки убеждать клиента, что он сам виноват, не соответствуют этике ведения бизнеса в принципе.

Не заметили мелкий шрифт? Виноват тот, кто вас запутал. Если вы за что-то будете платить, шрифт текста с условиями оказания услуги должен быть крупным, читаемым.

Нажали не на ту кнопку? – Виноват тот, кто эту кнопку вам подсунул. 

Мы видим, что законы действительно на стороне абонентов. Сложность – в непропорциональности размера ущерба (несколько сотен рублей) относительно времени и ресурсов, которые необходимо абоненту затратить на то, чтобы доказать, что он был введен в заблуждение. Это иногда приходится делать через суд, теряя деньги и время.

Заключение

Подведем итоги нашего расследования. 

• Истории схемы заработка операторов связи на подписках много лет, и она действует до сих пор.

• Оператор переносит вину на пользователя, на вопросы и возмущения абонента техподдержка отвечает в духе «вы сами куда то нажали», заявляя, что услугу оказывает «партнер» или «контент-провайдер».
• Деньги списывает и получает оператор, о чем говорится в оферте – договоре между абонентом и оператором. Никакого «контент-провайдера», на которого пытается перенести ответственность оператор, в оферте не упоминается. 
• Подписки – это подборки сильно удивившего нас своим содержанием контента. Складывается ощущение, что они собираются на скорую руку и зачастую – из доступного в интернете бесплатного материала.
• Так называемой «невнимательности абонента», из-за которой происходит подписка, не существует. Есть специально расставленные «сети» – ловушки-лендинги, размещенные, как показывает наше исследование, на ресурсах оператора и функционирующие при безмолвном свидетельстве операторов.

Оператор занимает позицию, что сложившаяся на рынке услуг связи ситуация – это норма. Расставленные ловушки – это норма. И даже предлагает платную услугу защиты, чтобы эти ловушки обойти.

Происходящее противоречит политике, в частности, самого «Мегафона», который заявляется о своей «социальной ответственности», а также о стремлении сделать клиентов счастливыми. Официально сотовый оператор утверждает следующее, цитируем: «…долгосрочные отношения с клиентом ставим выше моментальной выгоды…», «…стремимся максимально полно, прозрачно и своевременно предоставлять нашим клиентам всю необходимую информацию во всех точках взаимодействия с ними…». Однако простое сравнение данных заявлений компании с фактами, приведенными в нашем расследовании, вызывает по меньшей мере легкое недоумение.

Случайные платные подписки – это не норма. Они должны исчезнуть.

Вся ответственность за существование подписок, за якобы случайность их возникновения, за отсутствие дополнительного подтверждения согласия на платную подписку лежит на операторах связи. Например, «Билайн» заявляет, что от них отказался. Если среди читателей есть абоненты этого оператора, пожалуйста, расскажите нам, так это или нет.  

Мы создали петицию на change.org, которая призывает операторов прекратить практику платных «партнерских» подписок. Мы настаиваем на необходимости введения СМС-подтверждений для подключения любых платных сервисов, а также – на необходимости проведения всесторонней оценки деятельности операторов сотовой связи по вопросу подключения платных подписок и урегулированию данной сферы в правовом поле.  

Проведенное нами исследование касается деятельности компании «Мегафон». Если у вас есть информация, данные, примеры аналогичных «бизнес-схем» по другим операторам сотовой связи, делитесь с нами. Мы обработаем полученные данные и, возможно, опубликуем.

Нас также интересует, кто и как осуществляет расчеты с вебмастерами; а также любая информация, касающаяся деятельности ООО «Информпартнер» и других подобных компаний.

Если среди читателей есть сотрудники техподдержки любого оператора, готовые поделиться «изнанкой» работы с жалобами абонентов на подписки, – пишите нам!   

P.S. Рекламные объявления, заманивающие на сайт с подписками, мы встречали на вполне респектабельных сайтах, которые зарабатывают на Google AdSense. Поэтому советуем проверять, какую рекламу видят пользователи из других регионов, поскольку «домашний» регион ресурса, как правило, исключен из выдачи такой рекламы. 

Подписываетесь на наши соцсети: YouTube, Telegram, Facebook.

Пишите на электронную почту [email protected] или в Telegram @plusodin