Что такое скрытые мобильные подписки, мы рассказывали в прошлом тексте, и сняли подробное видео. Повторяться смысла нет, да и тема эта слишком распространенная и широко известная для пространных объяснений. Мы обещали продолжить исследование взаимоотношений мобильных операторов с бизнесом скрытых подписок.
Во втором нашем расследовании мы хотели бы поговорить о «Билайне». В 2019 году аналитики AC&M Consulting говорили, что на эту компанию приходится вторая по размеру доля рынка контент-услуг после «Мегафона» (третий — «МТС»). Об этом писало издание Daily Storm в своем расследовании на аналогичную тему в том же году.
Правда, в октябре 2020-го «Билайн» официально объявил об отказе от скрытых подписок, и казалось, что для этого расследования нет предмета. Нам очень хотелось верить, что кто-то из операторов отказался от подписочных доходов. Но как оказалось, отказ от скрытых подписок случился с «Билайном» не первый раз.
Поэтому мы решили вам показать всю историю борьбы «Билайна» за честность — тем более, на этом пути нам открылась масса занимательных моментов.
О чем мы будем рассказывать:
- немножко о «Билайне»;
- о политике честности 2014 года и чем она закончилась;
- о новой политике отказа от «токсичного контента» – уже от 2020 года;
- и что после этого происходит сейчас;
- скажем несколько слов о привычных и нетривиальных партнерствах;
- и немного юридической практики.
Короткая видеоверсия нашего расследования:
НАЧНЕМ
Думаем, не будет преувеличением сказать, что «Билайн» — не просто одна из первых компаний мобильной связи в России, именно она во многом создала в стране индустрию связи в том виде, в котором мы ее знаем. Да и вообще существенно повлияла на развитие российского бизнеса в целом: первой начала торговаться на американских биржах, вступила в партнерство с международными игроками и начала глобальную экспансию, а яркие рекламные кампании оператора до сих пор свежи в памяти. Последние 10 лет позиции «Билайна» в России не лидирующие, но компания по-прежнему остается в составе легендарной «большой тройки» сотовых операторов, даже несмотря на то, что в 2020 году абонентская база упала на рекордные 9,56%, и у компании появился неиллюзорный шанс из почетной «тройки» вылететь (сейчас «Теле2» отстает всего на 0,5%).
Пионер во всем
Именно «Билайн» первым начал развивать дополнительные сервисы вокруг своей базовой услуги — мобильной связи: портал дополнительных услуг BeeOnline.ru был зарегистрирован в апреле 2000 года. Этот портал работает до сих пор и, в частности, предлагает подписки.
Трудно сейчас сказать, был ли «Билайн» первопроходцем бизнеса скрытых подписок, но учитывая многочисленные свидетельства пострадавших абонентов, сотни историй на площадках Рунета, а также итоги судебных решений и международных расследований, полные авантюрных подробностей, можно прийти к выводу, что компания много лет очень активно практиковала этот вид «бизнеса».
Более того, на сайте одного из провайдеров контента и крупного партнера «Билайна» по подписочному бизнесу (по информации Daily Storm) в еще недавнем прошлом, компании «Скайнет 360», прямым текстом написано: «Основа коллектива компании начала свою деятельность в сфере мобильного контента и маркетинга еще в 2000 г. с разработки проекта BeeOnLine». Возможно, это простое совпадение и люди просто нашли свою, хм, бизнес-нишу, но этот факт, безусловно, вызывает много интересных мыслей. По итогам 2020 года финансовая деятельность этой компанией почти не велась, хотя сайт еще работает — не исключено, что в рамках последней «чистки рядов» сотрудничество с этим партнером пересмотрено. Кто такие контент-провайдеры и какова их роль в бизнесе скрытых подписок, мы подробно писали в прошлом тексте. Если коротко: это компании, которые обеспечивают функционирование дополнительных сервисов — мобильных подписок, создают их, отвечают за содержание, наполнение, работоспособность. В теории.
Об аффилированности «Билайна» и крупных контент-провайдеров много писали СМИ, и именно с партнерами по контенту связан крупный криминальный скандал, в который оказался втянут «Билайн» в Европе.
Игры в честность: попытка раз
Также именно «Билайн» был среди первых компаний, которые в маркетинге сделали упор на концепцию «честности»: 19 февраля 2014 года компания объявила о новой стратегии работы с клиентами и отдельно детально высказалась об отказе от подписок и прибыли, которую они приносят. С чем это было связано, доподлинно неизвестно: с появлением ли нового и яркого управленца Михаила Слободина (с августа 2013-го), или с борьбой «Билайна» за тающую долю рынка, или с поправками в закон «О связи» (см. ниже), но была начата масштабная кампания с обширными выступлениями на «народных» площадках и бурным покаянием за содеянное с подписками в прошлом.
Компания устами своих спецов по коммуникациям назвала подписки «фродом» (fraud – афера, англ.), привела примеры недобросовестной работы «других операторов», рассказала о запрете подписок для «умной» техники. Были объявлены новые стандарты для партнеров по работе с клиентами: они коснулись оформления платных подписок (обязательно крупно писать цену и слово «подписаться» на рекламных баннерах) и ввела обязательное смс-информирование клиентов при подключениях. В общем, было анонсировано много хорошо звучащих мер. А также компания покаянно отказалась от «от существенной части прибыли в пользу честных отношений с абонентом» и пообещала клиентам Fair Play (в переводе с английского «честная игра»).
Fair Play
Наша позиция такова: мы за честную игру. Действия операторов, формально и минимально выполняющих требования закона, но при этом стремящихся увеличить оборот по своим платным подпискам мы находим неэтичными. Со своей стороны мы (надо отметить, с трудом) отказались от существенной части прибыли в пользу честных отношений с абонентом. Мы планируем скомпенсировать эти и другие аналогичные аспекты недополученной прибыли за счёт увеличения абонентской базы в будущем. Нам есть ещё над чем работать по многим направлениям. Мы делаем это местами медленно, но делаем. И мы – за честную игру.
блог Билайн Бизнес на habr.com
Над красивыми заявлениями компании витал новаторский дух генерального директора:
«При условии последовательной и четкой реализации данной стратегии «Билайн» на своем примере сможет доказать, что клиентоориентированный бизнес в России может быть экономически эффективным.»
Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин.
Увы…
По-видимому, довольно скоро игра в честность и клиентоориентированность перестала быть интересной, а народные площадки в Рунете снова заполонили многочисленные рассказы абонентов «Билайна» о том, как они в очередной раз потеряли деньги из-за внезапных подписок.
Почти сразу — в том же 2014 году — компания снизила требования к оформлению рекламных баннеров, активирующих платные подписки от контент-провайдеров по технологии wap-клик: стало необязательно прямо на рекламной кнопке писать слово «подписаться» и указывать стоимость подписки. Эти элементы разрешили убирать чуть в стороны, но все равно оставлять заметными. Справедливости ради отметим, что именно так оформляются подобные баннеры партнерами «Билайна» и сейчас. На сегодняшний день это единственный оператор, чьи условия подписки описаны сразу под кнопкой подключения (образец от 21 мая 2021 года). Но с оговорками, о которых речь пойдет ниже.
СМИ связывали это послабление режима с резкими падением доходов от дополнительных услуг — назывались цифры падения доходов со 120 млн до 60 млн руб.
А обязательные СМС-уведомления о подключении платных услуг и вовсе стали фирменным стилем подписочного бизнеса «Билайна», но совсем не так, как планировалось. У львиной доли возмущенных абонентов история со скрытой подпиской начиналась именно с неожиданного СМС-сообщения о ее подключении, которое зачастую приходило в ночное время. Утром изумленный абонент обнаруживал себя обладателем платной услуги, начинал гневаться, разбираться и слать негатив в адрес компании и ее новаторского подхода к бизнесу.
О возобновлении практики скрытых подписок свидетельствует и судебная практика. Вот дело от 2014 года, вот 2016, вот 2018, а вот уже 2020. География — самая обширная: Пенза, Самара, Архангельск, Москва. И отметим: мы привели ссылки только на апелляционные решения, т.е. «Билайн» еще и судится за подписки до последнего — даже за несколько тысяч рублей. Правда, по нашим наблюдениям, все равно проигрывает: суды во всех инстанциях категорически не поддерживают подобную схему ведения бизнеса. В этом контексте не очень понятна рефлексия компании насчет «честности».
Такая вот Fair Play.
Справедливости ради отметим, что у «Билайна» в соответствии с анти-подписочными требованиями закона от 2014 года есть услуга контентного счета, которая — это важно — легко доступна.
В отличие от «Мегафона» и «МТС», где контентный счет надо подключать только лично в офисе, у «Билайна» это можно сделать в Личном кабинете абонента или с помощью USSD-команды.
В Личном кабинете предложений о подключении контент-счета с избытком:
Правда, мы нашли пример, в котором отключение опции «Сервисы контент-провайдеров» не сработало: абонент поймал подписку, а техподдержка объяснила это тем, что данный запрет «не распространяется на подписки проверенных контент-провайдеров и подписки от компании».
Здесь и правда есть тонкий, но очень важный нюанс работы всех мобильных операторов: контентный счет действует только для подписок от партнеров, за собственные же подписки все операторы списывают деньги со счета основного. Именно поэтому застраховаться от внезапных подписок от самих операторов — при желании последних обязательно вам их продать — не получается, что мы и видим на примерах от «Билайна».
Игра в честность 2020
В апреле 2020 года в «Билайне» снова сменился генеральный директор, им стал Александр Торбахов. И в своем первом интервью в новой должности он анонсировал отказ от «токсичного контента — навязанных услуг». Что показательно: интервью касалось многих вещей, но именно на отказ от подписок СМИ делали особый упор и выносили этот факт в заголовки, — что, на наш вкус, свидетельствует об изрядном напряжении вокруг этой давней проблемы.
Вскоре компания уже официально уведомила абонентов о прекращении «доступа ко многим подпискам» с 29 октября 2020 года. При этом, в рамках концепции новой честности, довольно откровенно описала проблему в целом: «Навязчивые подписки на непонятные сервисы стали реальной проблемой», «Вместо заявленного контента там может быть все, что угодно: трейлеры вместо фильмов, программы, которые уже стали бесплатными, и многое другое».
Т.е. с ноября 2020 года история со скрытыми подписками в «Билайне» должна была прекратиться.
И как оно сейчас?
Чуда не случилось: на народных площадках продолжили появляться рассказы о неожиданных подписках. Истории совсем свежие и до боли знакомые: вот внезапные СМС о подключении подписок и мгновенное списание средств за них в январе, вот самостоятельно подписавшийся на контент роутер и навязывание подписок с «бесплатным периодом» в феврале, и вот нежданные дополнительные услуги и списание средств в марте, апреле, мае и июне. В процессе подготовки данного материала нам еще накидали свежих историй о подписывающейся технике, активно используемых модальных окнах и подписках через «интерактивное сообщение».
В общем, отношение к клиентам в компании скорее осталось прежним.
Что же все-таки происходит с обширным партнерским подписочным хозяйством «Билайна», многократно описанным в прессе и овеянным скандалами?
Подписочное хозяйство Билайна: Зурхай и помойки Рунета
Мы нашли отзывы, что в силе остались и отношение к клиентам, и подписки. Последние мы решили изучить подробнее. Для этого мы исследовали информационные ресурсы компании и купили SIM-карту для тестов. Сразу отметим, что «поймать» подписку просто во время серфинга в интернете нам не удалось. Может, мы недостаточно усердно пытались, может, Москва и Питер не являются целевой аудиторией для навязывания подписок, а может — и нам хотелось бы думать именно так — «Билайн» действительно стал отказываться от услуг информационных партнеров и их недобросовестных схем ловли клиентов.
Но раз люди пишут отзывы о появившихся у них подписках, значит, эти подписки должны где-то быть. Мы их поискали. И нашли.
Наше мнение: подписочное хозяйство есть, и, как в случае с «Мегафоном», устроено невероятно своеобразно (что именно мы думаем об этом своеобразии — нам запрещает писать юрист).
А теперь подробности.
Часть первая, приличная
Сначала все было очень прилично.
У «Билайна» есть официальный портал дополнительных услуг BeeOnline, на нем есть раздел, который так и называется — «Подписки». Там можно найти скромные 3 409 предложений на все мыслимые и немыслимые случаи жизни, разные по цене и сроку действия. Гороскопы, рецепты, курсы валют, анекдоты, афоризмы, загадочный «Зурхай», бойкое «Будь в шоколаде! (От Ксении Собчак)» и еще масса очевидного и невероятного — пожалуйста, к вашим услугам, разовые и постоянные, на месяц и бессрочно, по цене от 0 до нескольких рублей в день. Кстати, цены ниже, чем у «Мегафона», часто предлагается бесплатный пробных период. Хотя последнее может выйти боком, если абонент о своей подписке забудет.
Мы создали файл со всеми подписками «Билайна», чтобы можно было ознакомиться со всем списком, а не листать 3 409 по 10 штучек на странице.
Мы попробовали (потратились!). Часть подписок работает, часть — не работает: равнодушный робот сообщил нам, что «сервис недоступен». Описание подписок на сайте очень скромное, и не всегда понятно, что имеют в виду создатели. Например, подписка с названием «Ярославль» обозначает прогноз погоды в Ярославле.
Мы также попытались узнать, что такое «Зурхай» и как он будет работать. Но техподдержка оказалась не в силах ответить на эти вопросы. Единственное, что сообщил оператор: рассылка будет приходить ежедневно.
Мы взяли на себя риск выяснить это самостоятельно. И вот какую рассылку получили:
Правда, такого «зурхая» полно в интернете бесплатно; впрочем, как и всего остального, что предлагается в 3,5 тыс. подписок от компании. Интересно, неужели нельзя взять одного агента техподдержки из тех, кто отбивается от десятков жалоб на подписки, и потратить два его дня на уборку в этих авгиевых конюшнях?
Это мы рассмотрели официальные подписки — это дополнительные услуги «Билайна», которые компания официально и открыто предлагает. Они несколько устаревшие и заброшенные, но все же их всегда можно найти на сайте и спросить о них техподдержку.
Но что же насчет «сервисов» от «информационных партнеров», которые и являются основным злом? Мы нашли и их.
Часть вторая, паническая
Список партнерских подписок таится в недрах ветвистого сайта Beeline.ru. «Билайн» выдает короткий номер всем партнерским рассылкам, а на сайте можно найти список этих номеров и сервис их проверки.
Мы вычленили список из порядка 400 коротких номеров, к которым прикреплены более 700 сервисов от полусотни контент-провайдеров. Работающих сайтов — т.е. которые вообще открылись — оказалось 352.
Часть из них — вполне приличные компании и сайты, вроде «НТВ-Плюс» или «Мейл.ру». Они очевидно числятся в этом списке лишь формально: скорее всего, «Билайн» организовывал оплату их услуг через короткий номер. Одно время это было довольно распространено: оплачивать подписки или покупать артефакты для сетевых игр через короткие мобильные номера. К ним же можно отнести организаторов промо-акций, которые когда-то получили короткие номера для рекламных кампаний, да так и остались в этом скорбном списке — сюда мы отнесем целый пучок российских ритейлеров, аптечных сетей и FMCG-компаний.
Но для львиной части подписок организаторами числятся всего несколько компаний, имена которых нам уже знакомы: это «Информпартнер», «ИЗИКВАИР», «МКС», «Мобикон» — о них писали и мы, и другие исследователи подписочного бизнеса. Это те самые крупные контент-провайдеры, которые целенаправленно и систематически с помощью хитрых уловок вынуждают абонентов различных сотовых операторов (и не только «Билайна») против своей воли становиться подписчиками «контентных» услуг. Почему в кавычках? Да потому что назвать предложения этих компаний контентом у нас язык не поворачивается: это просто свалка интернет-мусора. О такой мы уже писали в нашем расследовании про «Мегафон». И у «Билайна» она точно такая же: трейлеры старых фильмов, бесплатные ролики с ютуба, одностраничные имитации новостных ресурсов, библиотек и файлообменников (но зачем?!) — все это в неописуемом исполнении предлагается за деньги, обычно по 30 рублей в день. Частично есть живые игры и даже один вполне себе порно-сайт без пометки о возрастных ограничениях. Но в основном это заскорузлые контентные обмылки. Возможно, они когда-то были гордыми и красивыми контентными сайтами, но так давно заброшены, что превратились в пародию на всю интернет-индустрию.
Информацию о подключении подписки мы нашли на 211 сайтах. На каких условиях и на каком основании предоставляется доступ к остальным — не ясно. Множество доменов в продаже. Часть очевидно уже давно выкуплена новыми владельцами и под старыми именами развиваются новые сервисы — возможно, именно этим и объясняется наличие в списке порносайта. Похоже, в «Билайне» ни одна живая душа не заглядывала в раздел партнерских подписок в лучшем случае последние несколько лет, позволяя всему этому хламу до сих пор висеть на официальном сайте.
Мы проанализировали компании, которые предоставляют что-то похожее на мобильные подписки (далеко не все в списке это делают), и получили такую картину:
«Информапртнер», знакомый нам по многочисленным расследованиям о скрытых подписках, — в топе работоспособности!
Но есть и хорошие новости: на все это великолепие нам сейчас подписаться не удалось. Сработали несколько подписок, которые вполне можно счесть «годными». Например, самоучитель английского, или сайт https://ka-ra-oke.com, который в соответствии с названием предлагает песни для самостоятельного пения все за те же 30 рублей в день.
С караоке, правда, вышла другая накладка: на сайте подписки указано, что права на контент предоставлены ООО «Видео контент». Мы нашли юрлицо с таким названием в Санкт-Петербурге. Созданное частным лицом и кипрскими офшорами, оно было ликвидировано в связи с банкротством аж в 2017 году.
И тут мы почти поверили, что подписочную историю «Билайн» все-таки свернул, и некоторый остаточный бардак в глубинах сайта — ну это внутреннее дело «Билайна». Главное, что массово перестали страдать абоненты. И пожурили бы компанию за вольности с подключением абонентам собственных сервисов.
Часть третья, загадочная
Но. Тут нам попалось интересное.
Недавно, буквально месяц назад, на сайте Пикабу пользователь опубликовал историю, как ему «Билайн» подключил подписку. Подписка «попалась» классическим способом: неудачный клик по баннеру. Мы посмотрели, что за подписку словил абонент, нашли и пошли подписываться сами.
Результат нас удивил: нам предлагают смотреть «лучшие пикантные фильмы» на сайте free.temafon.ru, но это — собственная подписка «Билайна».
Партнерские подписки живы и здоровы, просто почему-то в списке на сайте «Билайна» их нет.
Вот, например, сервис Apps Club, предложение от компании Bemobi International, упоминания которой мы не нашли в файле с партнерскими подписками «Билайна»:
Он предлагает по подписке получить бесплатно страшно дорогие игры, вы только вдумайтесь, какой скидос:
Игру за 6 002 рубля вы можете получить бесплатно! ЧТО? «Легенда о Зельде», суперпопулярная игра от Nintendo, стоит 4 590 рублей, а мобильная игрушка с плесканием на горках — больше 6 000? На самом деле эту игрушку вы можете совершенно бесплатно скачать в магазине приложений Play Store:
Продавать по подписке бесплатный контент — это даже лучше, чем собирать деньги на ремонт Провала!
Кстати, установить игры из Apps Club на телефон можно путем скачивания apk-файла. Для этого пользователю предлагается пойти и отключить настройку телефона, которая запрещает установку приложений из непроверенных источников. Это довольно рискованный шаг, поскольку таким способом можно на телефон скачать и вирус.
Рассказываем, как устроена изнанка партнерских схем. Тут оказалось очень интересно.
От обратного: проверяем «ОСОБЫЕ схемы»
Лирическое отступление, чтобы лучше понять, о чем пойдет дальше речь.
Давным-давно СМС-сервисы были даже полезными. Люди знакомились через СМС, реклама подобных сервисов даже висела в метро. Оператор предоставлял короткий номер и биллинг, контент-провайдер — контент.
И тут появился интернет, и все накрылось медным тазом. Зурхаев там было даром и навалом. На этом все и должно было закончиться, но тут бизнес был волшебным образом спасен технологией wap billing (она же wap-click). Идея такая: абонент может заплатить в интернете одним нажатием по специальной ссылке, без регистрации, без банковских карт — деньги списываются со счета телефона. Звучит как портал в ад и сильно много где запрещено, но не в России.
С этого момента контент перестал играть какую-либо роль. Просто трудно вообразить, на что такое пользователь должен подписаться посредством СМС, чего он не может найти в интернете, чаще всего бесплатно. Так что задача была одна: заставить абонента ткнуть кнопку, получить деньги, а там хоть не рассветай. Предлогом для списания денег стала та самая никому не нужная мобильная подписка. А абоненту техподдержка расскажет про «самивиноваты нетуданажали».
Итак, инфраструктура — биллинг, контент-провайдеры, короткие номера и «волшебный вап-клик» — есть. А кто кликать-то будет? Давать рекламу таким сомнительным сервисам смешно и не выгодно. И тут на помощь пришли партнерские программы!
Этот вид заработка в интернете существует давно.
Партнерские программы могут быть вполне белыми: например, человек ведет блог о покупках на AliExpress, подписчики блога покупают товары по его ссылкам, а самому блогеру за это капает процент с их покупок.
Как они работают? Участник партнерской программы получает после регистрации в ней свой уникальный идентификатор. Далее по этому идентификатору биллинговая платформа сервиса (AliExpress, Ozon, iHerb) понимает, от кого пришел покупатель и кому начислить процент от суммы совершенной покупки.
Но существуют партнерские программы гораздо более сомнительного толка, всех оттенков серого, включая антрацит: подпольные аптеки, криптовалюты, порно и, конечно, знаменитые мобильные подписки.
Если участник такой партнерской программы приведет на лендинг с подпиской «своего» покупателя, тот подпишется, то участнику перечисляется процент с его покупки. А кто же эти милые люди, которые приводят посетителей и практически заставляют их подписаться на этот хлам?
Эти люди называются «черные вебмастера». Они занимаются арбитражем трафика (покупка/продажа трафика для получения прибыли), иначе говоря — монетизируют трафик через ресурсы с подписками.
Откуда вообще берется трафик, посетители, которые приходят на сайт и покупают подписки? Самое банальное — рекламные сети, например, Google AdSense. Об этом мы рассказывали в расследовании про «Мегафон». Второй вариант — у вебмастера есть собственный вебсайт(ы), тогда можно посетителей по определенным критериями перенаправлять на подписки с него.Существуют и другие рекламные сети, например, Clickadu (на самом деле их много). Там будут на выбор и баннеры, и поп-андер (знаете, как поп-ап, только с другой стороны окна браузера), и много других местами сомнительных вариантов взаимодействия с абонентами, вроде прозрачного слоя поверх сайта, нажав на который тоже ловишь подписку.
Вот тут пазл и сложился. Контент-провайдеры, в прошлом пытавшиеся делать что-то полезное, либо ушли с рынка, на котором кончились деньги, либо стали участниками рынка псевдо-мобильных подписок. Кто-то сам стал организатором партнерских программ (или «партнерок»), кто-то начал сотрудничать с ними. В любом случае с момента, когда рынок настоящих партнерских программ закончился, участники «усовершенствованного» и более чем сомнительного рынка обновились несколько раз. Хотя многие деятели трудятся на его ниве годами, меняя только названия.
Итак, здесь лирическое отступление заканчивается.
Ныряем в дебри «партнерок»
Зайдя на старый добрый SearchEngine.guru, где с незапамятных времен обсуждаются все способы заработка в сети Интернет (иногда и сомнительные), мы провели некоторое время за исследованием происходящего на рынке wap-клик подписок. Нам удалось обнаружить около десятка партнерских программ, призывающих веб-мастеров зарегистрироваться у них и зарабатывать вместе.
Вот с сайта https://richwap.ru/
Еще одна цитата с сайта другой «партнерки»: тут прямым текстом пишут, что подписка согласована с оператором:
На иллюстрациях хорошо видно, что лендинги для верификации согласия абонента находятся на домене «Билайна»:
Подписки «Билайна», кстати, единственные, где цена пишется прямо рядом с кнопкой, а не прячется серым по серому где-то на краю страницы. Видимо, это наследство политики «честности-2014». Правда, почему-то такое счастье коснулось только российского «Билайна», другие страны, где представлен этот бренд (вместе с подписками), так не осчастливлены.
Благодаря изучению партнерских программ, нам удалось найти еще один способ оказаться подписанным:
С сайта http://wapscash.ru/
Что же удалось узнать про «Билайн»?
Он продолжает работать со скрытыми мобильными подписками. Но правила игры изменились.
С начала июня 2020 года «Билайн» действительно ужесточил требования к подпискам и начал наводить порядок в инфраструктуре. Партнерские программы отреагировали на происходящее эмоционально:
Хроника отказа «Билайна» от подписок
Обратно к «Билайну». 3 июня 2020 года (официально «Билайн» объявил о курсе на отказ от «токсичного контента» в августе) многие партнерки обрадовали свою аудиторию новостью о том, что правила игры с «Билайном» усложняются:
Двуглавый как орел
Во всех этих отказах есть одно большое НО. «Билайн», кажется, — единственный оператор связи, который работает с подписками по двум каналам (если среди читателей найдется желающий объяснить нам хотя бы анонимно, почему так, будем рады). Они обозначены как «Билайн (прямой)» и «Билайн/Темафон». Остальные операторы обозначены просто как «МТС», «Мегафон» и «Теле2».
Предложение от 17 мая 2021 года для «Билайн (Темафон)», где нет никакой кнопки «Подписаться». Потому что на «Темафон» эти правила не распространяются.
Партнерки так и пишут о «Билайне», разделяя его на две сущности:
При этом технологически «Билайн» (прямой) и «Билайн» (Темафон) связаны, так как неполадки у так называемого прямого «Билайна» чаще всего приводят к оным и у «Билайна»-Темафон. Это видно по уведомлениям, которые партнерские программы публикуют в своих разделах на форуме или в телеграм-каналах.
«Партнерки» на своем уровне объединяют Temafon, Zed и «Билайн»:
Что за «Темафон» такой?
«Темафон» и «Тематика» — компании, которые вошли в международный холдинг Zed+. На hh можно найти ЗАО «Тематика», которое набирает программистов для разработки сервисов для «Билайна». Ссылка ведет на сайт http://temamedia.ru/, на котором нет информации ни о компании, ни о группе Zed+, ни о руководстве.
Компании имеют юридические адреса в соседних помещениях, управляются одной и той же КЬЮ.АЙ.СИ.ЭФ ЛИМИТЕД, филиал который зарегистрирован там же, где и «Тематика» с «Темафоном», а саму компанию мы легко находим на Кипре. Среди ее акционеров — Ваге Енгибарян, бизнесмен, которого связывают не только с Михаилом Фридманом («Вымпелком» принадлежит VEON ltd., которая на 47,9% принадлежит основанной Фридманом LetterOne), но и с уже упомянутым в прошлом расследовании Александром Колокольцевым. Он — сын главы МВД России Владимира Колокольцева, совладелец ныне ликвидированного контент-провайдера «Ай-Куб», чей преемник «Информпартнер» является основным и по сути единственным контент-провайдером «Мегафона».
В деле о провайдере Zed+, которое рассматривалось в Испании, также мелькают имена Михаила Фридмана и… Антона Кудряшова, бывшего генерального директора «Вымпелкома». Дело, кстати, буквально в феврале 2021 года возобновили.
Приведенные факты заставляют задуматься о возможности существования тесной связи между операторами и контент-провайдерами, в рамках которой абоненту достается лишь одна роль — дойной коровы, которой можно рассказывать про то, что она (корова) куда-то не туда нажала. И кстати, за «Темафоном» или же «Тематикой» никаких подписок в файле на сайте «Билайна» не значится.
Конечно, «черные вебмастера» зарабатывают, как умеют, Но они пользуются инфраструктурой оператора. Нам грустно видеть, как они поздравляют друг друга с Днем Победы, хотя пострадавшими от их действий могут быть и пожилые люди, которым та самая Победа далась так нелегко.
Что касается провозглашенного с помпой отказа от токсичного контента... Можно поставить «Билайну» разве что «плюсик» за старания. Но этого явно недостаточно.
Итого: «Билайн» продолжает работать с мобильными подписками и почему-то для всех партнерских программ и черных вебмастеров существует в двух ипостасях, и обе работают с подписочным бизнесом в целом по одинаковым схемам. Но только если одна из них — «Билайн» (Прямой) — подвергается реформам и вводит ограничения, второй позволено все то же, что и раньше. Почему так — мы не знаем, но будем благодарны за разъяснения.
Юридические аспекты
Мы попросили нашего юриста посмотреть судебные процессы с участием «Билайна», в частности, связанные с подписками. Его выводы в основном сходятся с теми, которые сделал для расследования про «Мегафон» юрист Роскомсвободы Владимир Ожерельев: если дело доходит до суда, как правило, закон становится на сторону абонента.
Почему тогда до сих пор «подписочное» дело живет и процветает? Потому что финансовые и временные затраты, которые несет абонент при обращении в суд, никак не компенсируются по его итогам, не говоря уже о потраченных нервах. Суд выносит решение о необходимости вернуть абоненту деньги (что чаще всего оператор и так делает на более ранних этапах общения), а оператору присуждается штраф.
Типичным является случай, когда Роскомнадзор судится с оператором (пострадавший — как третье лицо), выигрывает, и оператору присуждается штраф в страшные 30 000 рублей. Да-да, мы не ошиблись в ноликах. Разумеется, в масштабах федерального бизнеса 30 000 рублей для компании с многомиллиардными доходами — даже не булавочный укол, поэтому «дело» продолжает жить, абоненты — страдать, операторы — объяснять про «не туда нажали».
Заключение
Итого, у нас больше вопросов, чем ответов.
Объективно, «Билайн» начал отказываться от подписок, хотя на навязчивые пуш-уведомления и внезапные услуги пользователи продолжают жаловаться.
Отметим безусловную рефлексию «Билайна» (особенно заметную на фоне других операторов) насчет этичности и характера скрытых подписок. Компания не стеснялась называть их фродом и мошенничеством. Другие операторы вовсе не проявляют видимых сантиментов по этой теме.
Но почему при этом практика все равно сохраняется и, как мы видим на приведенных примерах нашего исследования, разрабатываются все новые схемы? Почему помимо «Билайна» в подписках существует некий параллельный игрок «Темафон»/ «Тематика» / Zed+, которому играть в «честность» не обязательно?
Что вообще заставляет «Билайн» периодически играть в честность и хоть как-то рефлексировать на тему токсичности своих сервисов? И даже открыто признавать скрытые подписки мошенническими? Влияние западных партнеров? Широкое международное присутствие? Листинг на NASDAQ? Может быть, компания таким образом пытается сохранить свои первоначальные высокие стандарты бизнеса? Не стала ли опция с подключением контент-счета одной командой телефона «убийцей» дохода от подписок, в обход которой и была придумана схема с переводом подписок в разряд «собственных»?
«Билайн», может, настало время все-таки избавить своих абонентов от «токсичного контента — навязанных услуг», как обещал генеральный директор летом 2020?
«Билайн», скажи #нетскрытымподпискам!
Подписывайте петицию на сайте Change.org: https://www.change.org/netpodpiskam